Tema
Avisos do Columba
A equipe do Columba fala com todos os clientes de uma vez pelo sino de notificações. São três tipos de aviso, e todos aparecem para todas as pessoas da sua equipe, independentemente do papel:
| Tipo | Cor do card | Para quê |
|---|---|---|
| Manutenção | azul antes, âmbar durante | Uma atualização que pode deixar o painel indisponível por alguns minutos. Avisa com antecedência. |
| Novidade | verde | Um recurso novo, um post no blog, uma dica. Costuma trazer um botão para ler mais. |
| Alerta | vermelho | Algo que pede atenção agora: instabilidade no WhatsApp, mudança importante de regra. |
Em todos os casos, um ponto azul discreto acende no sino até você abrir o painel. Ele é diferente do contador vermelho, que continua mostrando só as notificações da sua equipe (automações, IA, menções).
Manutenção programada
| Momento | O que você vê |
|---|---|
| Antes da janela (em geral 48 h antes) | Um ponto azul no sino e, ao abrir o painel, um card azul fixo no topo com a data, o horário de início e fim e a mensagem oficial. |
| Durante a janela | O card fica âmbar com "Manutenção em andamento até HH:MM" e uma faixa fina aparece no topo da tela. |
| Depois da janela | O card some sozinho. |
| Se a manutenção for cancelada | O card vira "Manutenção cancelada", com a data original riscada e, quando houver, o motivo. O ponto azul acende de novo para você perceber a mudança. |
Os horários aparecem no fuso do seu navegador. Quando o fuso não é o de Brasília, o card indica qual fuso está sendo usado.
O que muda durante a manutenção
- O painel pode ficar indisponível por alguns minutos ou apresentar lentidão. A faixa no topo é só um lembrete: ela não bloqueia nenhuma função.
- As mensagens de WhatsApp recebidas durante a janela são entregues normalmente depois, na ordem em que chegaram. Nenhuma conversa é perdida.
- Automações e respostas da IA que dependerem do painel podem atrasar alguns minutos e são retomadas em seguida.
Se você estiver no meio de um atendimento
Termine o que estiver escrevendo antes do horário de início. Se a tela travar durante a janela, aguarde alguns minutos e recarregue a página. O histórico da conversa fica preservado.
Novidades e alertas
Novidades e alertas ficam fixos no topo do painel do sino enquanto estiverem no ar (no máximo 30 dias) e somem sozinhos depois. Diferente da manutenção, você pode dispensar cada um pelo X no canto do card: ele deixa de aparecer neste navegador. Se a equipe do Columba editar o aviso, ele volta com o ponto azul.
- Uma novidade pode trazer um botão (por exemplo, "Ler no blog") que abre o conteúdo em outra aba.
- Um alerta pode listar as áreas afetadas (Atendimento, WhatsApp, Assistente IA, Painel) e, em incidentes, mostrar uma faixa vermelha no topo da tela com o título. A faixa também não bloqueia nada e leva ao detalhe no sino.
Perguntas frequentes
Não vi o aviso. Por quê? O aviso chega a cada aba aberta em até 5 minutos depois de publicado, ou na hora em que você volta para a aba do Columba. Se você abriu o painel do sino e não há card fixo no topo, não há aviso no ar no momento (ou você já dispensou a novidade neste navegador).
Posso desligar esses avisos? Não. Eles são a única forma de a equipe do Columba avisar todos os clientes de uma vez. Por isso são discretos: um ponto azul, sem som e sem número no sino. Novidades e alertas você dispensa pelo X quando quiser.
Vou receber e-mail? Hoje não. O aviso é só dentro do painel.