Tema
Perguntas frequentes
Conta e acesso
Posso mudar o endereço ({slug}) da minha conta?
Não. O endereço escolhido no cadastro ({slug}.columba.com.br) não pode ser alterado depois de criado. Escolha com atenção durante o cadastro — veja Criar sua conta.
Esqueci minha senha, como recupero o acesso?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe seu e-mail. Você recebe um link para definir uma nova senha. Veja o passo a passo em Acesso e login.
Convidei um colega, mas ele não recebeu o e-mail de convite. O que fazer?
Peça para conferir a caixa de spam primeiro. Se não aparecer, reenvie o convite em Configurações → Gestão de equipe. Veja mais em Solução de problemas.
WhatsApp
Posso usar mais de um número de WhatsApp?
Sim, dentro do limite do seu plano: 1 número no Básico, 3 no Profissional, 5 no Escala e 10 no Corporativo. Veja a tabela completa em Planos e limites.
Meu WhatsApp aparece como "Desconectado". Preciso ler o QR Code de novo?
Na maioria das vezes, sim — o WhatsApp encerra a sessão do aparelho de tempos em tempos. Veja o passo a passo em Solução de problemas.
Por que minha instância foi bloqueada?
O status Bloqueado indica que o próprio WhatsApp encerrou a sessão do número, geralmente por denúncias de spam. Veja como evitar isso em Boas práticas anti-bloqueio.
Atendimento
O contato vê o "Raciocínio da IA"?
Não. O bloco Raciocínio da IA no Chat é visível só para a sua equipe — o contato nunca vê esse conteúdo.
Posso transferir uma conversa para outro atendente?
Sim, use o botão Transferir no cabeçalho da conversa para escolher um membro da equipe. Veja Atender conversas.
Campanhas
Quantas mensagens posso enviar por mês?
Depende do seu plano: de 10.000 (Básico) a 500.000 (Corporativo) mensagens por mês. Veja a tabela completa em Planos e limites.
Minha campanha parou no meio do envio. Por quê?
Provavelmente ela saiu da janela de horário configurada ou foi pausada manualmente. Veja como revisar em Solução de problemas.
IA
A IA responde sozinha, sem um atendente?
Sim, quando um fluxo usa o nó Resposta IA — ela pode responder automaticamente com base nas instruções configuradas e, opcionalmente, na sua Base do Assistente. A qualquer momento um atendente pode assumir a conversa. Veja Resposta com IA.
A IA só responde o que está nos meus documentos?
Ela responde com base nas instruções do fluxo e, se configurado, consulta a Base do Assistente (RAG) vinculada a ele. Veja Base do Assistente.
Assinatura
Preciso de cartão para testar o Columba?
Sim. No cadastro você escolhe um plano e informa o cartão no checkout seguro do Stripe. O cartão é validado, mas só é cobrado no 8º dia — os 7 dias de teste são grátis, e cancelar antes disso não gera nenhuma cobrança. Veja Teste grátis de 7 dias.
Meus dados somem quando o teste acaba?
Não. Seus dados nunca são apagados. Se a cobrança automática falhar, a assinatura fica com pagamento em atraso até você regularizar; contas mais antigas que testaram sem cartão cadastrado ficam em modo somente leitura até contratar um plano. Veja Gerenciar assinatura.
Como cancelo minha assinatura?
Em Configurações → Assinatura, clique em Gerenciar assinatura para abrir o portal seguro do Stripe e cancelar por lá. Veja Gerenciar assinatura.
Posso trocar de plano depois de assinar?
Sim, a qualquer momento, em Configurações → Assinatura. A diferença de valor é ajustada proporcionalmente na próxima cobrança. Veja Planos e limites.