Controle de horas

Registre o tempo trabalhado em cada ticket e acompanhe o total do mês por técnico, cliente e tipo de atividade — com exportação para faturamento.

Lançar horas num ticket

1. Abra o ticket e localize a seção Horas de atendimento.
2. Clique em Lançar horas.
3. Informe início e término (data e hora — o botão Agora preenche com o momento atual), o tipo de atividade e, se quiser, uma descrição do que foi feito.
4. O total de horas é calculado automaticamente a partir do período. As horas a cobrar nascem iguais ao total — ajuste quando parte do tempo não deve ser faturada (ex.: cortesia).
5. Salve. O lançamento aparece na seção e no histórico do ticket.

Um ticket aceita quantos lançamentos forem necessários — cada atendimento vira uma linha, e o ticket soma tudo.

Quem pode lançar e editar

Qualquer pessoa com permissão de editar tickets lança as próprias horas. Editar ou excluir o lançamento de outra pessoa — ou lançar em nome de outro técnico — exige a permissão de gestão de tickets (perfis Gerente e Administrador).

Relatório mensal de horas

Na tela de Tickets, clique em Horas para abrir o relatório.

• Filtros: mês, técnico (para quem tem gestão de tickets) e cliente (organização).
• Somatórios: total de horas, horas a cobrar, lançamentos e técnicos ativos no período.
• Visões: horas por dia, resumo por técnico, por cliente e por tipo de atividade, além da lista completa de lançamentos com link para cada ticket.

Quem não tem a permissão de gestão vê apenas os próprios lançamentos.

Exportar para faturamento

O botão Exportar CSV baixa o relatório filtrado com uma linha por lançamento (data, período, ticket, cliente, técnico, tipo, total e horas a cobrar) e a linha de total — pronto para abrir no Excel e anexar à fatura do cliente.

Tipos de atividade

Os tipos padrão são Atendimento, Dúvida, Desenvolvimento, Manutenção, Visita e Outro. Personalize a lista em Configurações → Central de Atendimento.