Visão geral das Automações

Automações são fluxos de resposta automática que você monta no editor visual, sem escrever código. Com elas você configura desde uma mensagem de boas-vindas até um atendimento completo, com decisões, esperas, respostas por IA e transferência para um operador quando necessário.

Um fluxo é montado a partir de blocos coloridos:

• Gatilhos (verde) — o que faz o fluxo começar. Veja Gatilhos.
• Ações (azul) — o que o fluxo faz, como enviar uma mensagem. Veja Ações.
• Lógica (âmbar) — decisões e desvios de caminho. Veja Lógica.
• Integrações (violeta) — conecta o fluxo ao restante do atendimento, como transferir para um operador. Veja Integrações.

Dica

No Chat, mensagens enviadas por uma automação exibem um selo Fluxo, que leva direto para a automação responsável por aquele envio.

Status do fluxo e versões

Cada automação tem um dos três status a seguir:

Status	O que significa
Rascunho	Ainda está em edição. Não executa.
Publicado	Está ativo e responde de verdade aos clientes.
Arquivado	Foi retirado de circulação. Não executa.

Somente automações Publicadas executam. Sempre que você publica uma alteração, uma nova versão é criada (v1, v2, v3…), disponível no Histórico do editor.

Quando mais de um fluxo pode disparar

É possível que mais de uma automação publicada se aplique à mesma situação (por exemplo, uma mensagem recebida que também contém uma palavra-chave configurada). Nesse caso, apenas o primeiro da lista de prioridade executa, na seguinte ordem:

1. Palavra-Chave
2. Resposta Campanha
3. Nova Conversa
4. Conversa Reaberta
5. Mensagem Recebida

Ou seja, um gatilho de Palavra-Chave sempre tem prioridade sobre os demais, e Mensagem Recebida só dispara se nenhum outro gatilho mais específico se aplicar.

A tela de lista de automações

Ao acessar Automações, você encontra:

• A seção Automações Pré-configuradas, com 5 cards prontos para ligar/desligar ou personalizar. Veja Automações prontas.
• A seção de base de conhecimento padrão das automações (veja abaixo).
• Cards com a contagem de fluxos em Rascunhos, Publicados e Arquivados, e abas correspondentes para filtrar a lista.
• Por fluxo: o gatilho, a versão atual (v1, v2…) e a contagem de execuções.
• Ações Publicar/Arquivar, e um menu com Editar, Clonar e Deletar.
• O botão Nova Automação, que abre a galeria de modelos com a opção Em branco.

Base de conhecimento padrão das automações

Se você usa a ação Resposta IA em seus fluxos, pode definir uma base de conhecimento padrão para as automações. Ela é aplicada automaticamente aos presets ativados e pode ser trocada a qualquer momento, com a opção de aplicar a mudança aos fluxos que já estão ativos. Veja o passo a passo em Base padrão.

Status de execução

Cada execução de um fluxo (uma "passada" completa para uma conversa) tem um status:

Status	O que significa
Executando	A automação está em andamento neste momento.
Concluído	A execução terminou normalmente.
Falhou	A execução parou por causa de um erro.
Aguardando	A execução está pausada, geralmente em um nó Aguardar ou Aguardar Resposta.
Cancelado	A execução foi interrompida antes de terminar.

Leia também

• Criar uma automação
• Gatilhos
• Automações prontas