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Resposta IA ​

A ação Resposta IA faz a inteligência artificial do Columba responder ao cliente automaticamente, dentro do fluxo, seguindo instruções e regras que você define.

Instruções para a IA ​

O campo de instruções é o comando que orienta como a IA deve responder. Algumas dicas para escrever um bom prompt de atendimento:

  1. Diga quem a IA é e o tom de voz — por exemplo, "Você é o assistente virtual da loja X, seja simpático, direto e use português informal".
  2. Liste o que ela pode e não pode fazer — por exemplo, "não invente preços ou prazos", "sempre confirme o endereço antes de encerrar um pedido".
  3. Dê exemplos de resposta para os temas mais sensíveis do seu negócio, para reduzir a chance de a IA responder algo fora do esperado.
  4. Diga o que fazer quando não souber responder — por exemplo, "se não tiver certeza, ofereça transferir para um atendente" (combine com o Modo Autônomo, abaixo).

Usar Base do Assistente (RAG) ​

Ative Usar Base do Assistente (RAG) e escolha uma base para que a IA responda com base nos seus próprios documentos, em vez de depender só das instruções escritas na ação. Veja como montar uma base em Base do Assistente.

Criatividade da resposta ​

Um controle de 0 a 1 que define o quanto a IA pode variar em suas respostas:

  • Valores baixos (perto de 0): respostas mais fiéis e precisas às instruções e à base de conhecimento.
  • Valores altos (perto de 1): respostas mais variadas, com mais liberdade na forma de responder.

Modo silencioso ​

Com o Modo silencioso ativado, a IA gera a resposta, mas não a envia ao contato. Isso é útil para combinar com um nó Condição logo depois, avaliando o campo "Resposta da IA" antes de decidir o que fazer — por exemplo, só enviar a resposta se ela não contiver uma palavra específica, ou seguir por outro caminho dependendo do conteúdo gerado.

Modo Autônomo ​

Com o Modo Autônomo ativado, a IA pode usar ferramentas para agir além de apenas responder em texto:

  • Adicionar ou remover tags do contato.
  • Transferir a conversa para um humano.
  • Encerrar a conversa.
  • Atualizar dados do contato.
  • Notificar a equipe.
  • Buscar informações na base do assistente.
  • Salvar informações (por exemplo, algo que o cliente informou durante a conversa).

Consumo do limite de mensagens de IA ​

Cada resposta gerada pela ação Resposta IA consome uma mensagem do limite de Mensagens de IA/mês do seu plano. Veja os limites de cada plano em Planos e limites.

Acompanhar o raciocínio da IA no Chat ​

No Chat, cada mensagem enviada pela IA tem um bloco expansível Raciocínio da IA, visível apenas para a equipe (o contato nunca o vê). Veja mais em Recursos de mensagens.

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