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Acompanhar resultados
Ao abrir uma campanha, você chega à sua página de detalhe. As ações disponíveis no topo variam conforme o estado da campanha: Ver destinatários, Editar, Desagendar, Cancelar, Iniciar (ou Iniciar agora), Pausar, Retomar e Duplicar (para campanhas concluídas ou canceladas).
Detalhes, Mensagem, Destinatários e Histórico
- Detalhes — resumo da configuração: tipo de conteúdo, segmento, cadência, conectores usados e as datas de criação, início agendado, início real e conclusão.
- Mensagem — a prévia do conteúdo enviado (texto formatado ou mídia com legenda).
- Destinatários estimados — visível ao clicar em Ver destinatários (campanhas em Rascunho ou Agendada): lista de contatos que se enquadram no segmento, com Nome, Telefone, Cidade e Tags.
- Histórico de envios — tabela com cada destinatário, telefone, status do envio e data/hora, filtrável por Na fila, Enviando, Enviados ou Falhas.
Analytics
Assim que a campanha sai do estado Rascunho, a seção Analytics mostra 4 indicadores:
| KPI | O que mede |
|---|---|
| Enviadas | Quantas mensagens já saíram, do total de destinatários. |
| Taxa de entrega | % das enviadas que chegaram ao WhatsApp do destinatário. |
| Taxa de leitura | % das enviadas que foram lidas. |
| Taxa de resposta | % das enviadas que geraram resposta do contato (KPI em destaque). |
O funil da campanha
O funil mostra, em cada etapa, quantos contatos avançaram (percentual sempre relativo ao total de destinatários):
Destinatários → Enviadas → Entregues no WhatsApp → Lidas pelo contato → Respondidas
Essas etapas seguem os indicadores padrão do próprio WhatsApp:
- Enviada — a mensagem saiu do Columba e chegou ao servidor do WhatsApp (equivalente ao ✓ único).
- Entregue — chegou ao aparelho do destinatário (✓✓ em cinza).
- Lida — o destinatário abriu a mensagem (✓✓ em azul).
- Respondida — o contato enviou uma resposta na conversa; é o sinal mais forte de engajamento.
Distribuição por status
Um painel ao lado mostra a fatia de cada status de envio (Lidas, Entregues, Enviadas, Na fila, Falharam, Ignoradas) em relação ao total de despachos da campanha.
Insights automáticos
Um card de Próximos passos sugeridos traz observações automáticas sobre a campanha — por exemplo, quantos contatos responderam (com atalho para abrir as conversas), taxa de falha alta (sinal de números inválidos na lista), taxa de resposta acima da média, ou quantas pessoas pediram para parar de receber (removidas automaticamente das próximas campanhas).
Distribuição geográfica
Para campanhas que já saíram do estado Rascunho, uma seção mostra as cidades e bairros com melhor desempenho, com um mini-funil de entrega, leitura e resposta para cada um. Destinatários sem cidade preenchida no cadastro não entram nessa distribuição — o total deles é informado à parte.