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Tema

Nova conversa e busca ​

Iniciar uma nova conversa ​

O botão +, no topo da lista de conversas, abre o modal Nova Conversa. Ele só aparece para quem tem permissão de enviar mensagens no Chat.

  1. Clique no botão +.
  2. Em Conversar pelo número, confira (ou troque) o número de WhatsApp pelo qual a conversa vai sair. O Columba lembra a última escolha neste navegador.
  3. Escolha o modo de busca: Nome ou Telefone.
  4. Digite pelo menos 2 caracteres.
  5. Selecione o contato desejado na lista de resultados.

A conversa é criada e aberta automaticamente.

Escolha do número ​

O seletor aparece sempre que há pelo menos um número conectado, mesmo que seja um só, para você ver por onde a conversa vai sair. Só os números que você pode usar ficam selecionáveis:

  • Números exclusivos de um time (veja Sigilo por time) aparecem com um cadeado e ficam desabilitados para quem não faz parte do time. Quem faz parte escolhe normalmente e abre uma conversa daquele time.
  • Se você só pode usar um número, ele já vem selecionado. Se nenhum dos números conectados é seu (todos exclusivos de outros times), o Columba avisa e não cria a conversa: peça a um administrador para incluir você no time do número.
  • Um número desconectado não aparece na lista. Se ele for o único, o Columba avisa que não há número conectado.
  • Cada número tem a sua própria conversa com o contato: é possível ter uma conversa aberta pelo número Comercial e outra pelo Suporte com o mesmo cliente.
  • A regra vale na hora: se um administrador incluir você em outro time, o número daquele time passa a aparecer liberado na próxima vez que abrir o modal.

Você também pode iniciar uma conversa a partir da lista de contatos, com o ícone Conversar da linha.

Números da API Oficial (Meta)

Se o número escolhido usa a API Oficial (Meta), a primeira mensagem só sai como texto livre se o contato tiver escrito para a empresa nas últimas 24 horas. Fora desse prazo, é preciso enviar um modelo aprovado — veja Enviar um modelo (API Oficial).

Quando já existe uma conversa em aberto ​

Se o contato escolhido já tiver uma conversa em andamento, o Columba não cria uma segunda — ele mostra o aviso "Já existe uma conversa em aberto", informando com quem ela está (um colega, o atendimento automático, ou ainda sem operador atribuído).

Nesse aviso, você pode:

  • clicar em Cancelar para desistir; ou
  • clicar em Abrir conversa para ir direto à conversa já existente.

Busca de conversas ​

O campo "Buscar conversas..." no topo da lista funciona de duas formas:

  • Com menos de 2 caracteres: nenhuma busca é feita — a lista continua mostrando o segmento e o filtro de status selecionados.
  • Com 2 ou mais caracteres: a busca passa a ser global, percorrendo todas as conversas do tenant, inclusive as encerradas, ignorando temporariamente o segmento (Todas/Minhas) e o filtro de status. Um aviso abaixo do campo lembra que a busca inclui conversas encerradas.

Apague o texto da busca para voltar à listagem normal, filtrada pelo segmento e status escolhidos.

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