Columba · Docs

Tema

Nova conversa e busca ​

Iniciar uma nova conversa ​

O botão +, no topo da lista de conversas, abre o modal Nova Conversa. Ele só aparece para quem tem permissão de enviar mensagens no Chat.

  1. Clique no botão +.
  2. Escolha o modo de busca: Nome ou Telefone.
  3. Digite pelo menos 2 caracteres.
  4. Selecione o contato desejado na lista de resultados.

A conversa é criada e aberta automaticamente.

Quando já existe uma conversa em aberto ​

Se o contato escolhido já tiver uma conversa em andamento, o Columba não cria uma segunda — ele mostra o aviso "Já existe uma conversa em aberto", informando com quem ela está (um colega, o atendimento automático, ou ainda sem operador atribuído).

Nesse aviso, você pode:

  • clicar em Cancelar para desistir; ou
  • clicar em Abrir conversa para ir direto à conversa já existente.

Busca de conversas ​

O campo "Buscar conversas..." no topo da lista funciona de duas formas:

  • Com menos de 2 caracteres: nenhuma busca é feita — a lista continua mostrando o segmento e o filtro de status selecionados.
  • Com 2 ou mais caracteres: a busca passa a ser global, percorrendo todas as conversas do tenant, inclusive as encerradas, ignorando temporariamente o segmento (Todas/Minhas) e o filtro de status. Um aviso abaixo do campo lembra que a busca inclui conversas encerradas.

Apague o texto da busca para voltar à listagem normal, filtrada pelo segmento e status escolhidos.

Leia também ​