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Boas práticas anti-bloqueio
O WhatsApp tem uma política rígida contra disparo em massa não solicitado. Seguir essas práticas protege o seu número — e o atendimento da sua empresa, que depende dele.
Por que o WhatsApp bloqueia números
O bloqueio normalmente acontece por dois motivos combinados: denúncias de destinatários que marcam a mensagem como spam, e um volume alto de bloqueios (pessoas que bloqueiam o seu número depois de receber algo indesejado). Quando esses sinais passam de um limiar, o WhatsApp encerra a sessão do número — o que também interrompe o atendimento normal feito por ele.
Regras de ouro
- Só envie para quem espera receber sua mensagem. Campanhas são para a sua base de contatos reais, não para listas compradas ou desconhecidos.
- Comece com cadência baixa e aumente aos poucos, à medida que valida que os destinatários reagem bem.
- Aqueça números novos antes de campanhas grandes: use o número normalmente em conversas por um tempo antes de fazer disparos em massa.
- Respeite a janela de horário comercial. Mensagens fora de hora geram mais denúncias.
- Escreva conteúdo com valor real para quem recebe, e deixe claro quem está enviando.
- Respeite pedidos de saída imediatamente — quem pede para não receber mais não deve aparecer em nenhuma campanha futura.
- Distribua o volume entre múltiplos números conectados, em vez de concentrar tudo em um só conector.
Dica
As configurações de cadência e janela de envio existem justamente para tornar esse comportamento seguro o padrão — evite forçar o limite máximo permitido só porque ele existe.
Sinais de alerta
Se uma instância de WhatsApp aparece com status Bloqueado em Conectores, significa que o WhatsApp encerrou a sessão daquele número — um possível sinal de banimento por spam. Veja o que fazer nesse caso em Status e boas práticas dos conectores.
Política de uso aceitável do Columba
Cuidado
O uso responsável das Campanhas é obrigatório. O Columba é uma ferramenta de atendimento e automação — não um disparador de spam. Números bloqueados por uso indevido afetam diretamente o atendimento da sua própria empresa.