Tema
Status das instâncias e boas práticas
Cada instância de WhatsApp exibe um status no card, dentro de Configurações → Conectores. Esse status indica se o número está pronto para enviar e receber mensagens.
Status possíveis
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Criando | A instância acabou de ser criada e ainda está sendo preparada. | Aguarde. Nenhuma ação é necessária. |
| Desconectado | A instância existe, mas não está ligada a um número ativo (ou perdeu a conexão). | Clique em Conectar para iniciar a conexão. |
| Conectando | A conexão foi iniciada e aguarda a leitura do QR Code. | Clique em Ver QR Code e escaneie pelo celular. |
| Conectado | O número está ativo e pronto para enviar e receber mensagens. | Nenhuma ação necessária. |
| Bloqueado | O WhatsApp encerrou a sessão deste número, geralmente por suspeita de spam. | Veja a orientação em Status Bloqueado abaixo. |
| Erro | Ocorreu uma falha ao conectar ou operar a instância. | Clique em Reiniciar. Se persistir, entre em contato com o suporte. |
Ações do card da instância
Dependendo do status, o card mostra diferentes ações:
| Ação | Quando aparece | O que faz |
|---|---|---|
| Conectar | Status Desconectado | Inicia a conexão e abre a janela de QR Code. |
| Ver QR Code | Status Conectando | Reabre a janela de QR Code para leitura. |
| Desconectar | Status Conectado | Encerra a conexão deste número com o Columba. |
| Reiniciar | Status Erro | Tenta reiniciar a instância. |
| Reconectar | Status Bloqueado | Gera um novo QR Code para tentar reconectar o número. |
| Configurações | Sempre disponível | Abre as configurações da instância (nome, comportamento ou dados da API Oficial, conforme o tipo de conexão). |
| Excluir instância | Sempre disponível | Remove a instância definitivamente, com confirmação. |
Cada card também mostra Mensagens este mês, o total de mensagens enviadas e recebidas por essa instância desde o início do ciclo de cobrança.
Status Bloqueado
O status Bloqueado aparece quando o próprio WhatsApp encerra a sessão do número — geralmente por identificar um padrão de envio suspeito de spam. É diferente de uma desconexão comum: o WhatsApp ativamente suspendeu aquela conexão.
Cuidado
Reincidência em bloqueios pode levar ao banimento definitivo do número pelo WhatsApp. Isso não é algo que o Columba controla — é uma política do próprio WhatsApp contra disparo não solicitado.
Para reduzir o risco de bloqueio:
- Não envie mensagens para quem não pediu contato. Envios em massa para listas frias são a principal causa de bloqueio.
- Mantenha uma cadência baixa de envio, especialmente em campanhas. Volumes altos em pouco tempo chamam atenção do WhatsApp.
- Use um número aquecido, ou seja, um número que já teve uso normal de conversa antes de ser usado para campanhas — números novos, usados só para disparos, são sinalizados com mais facilidade.
Veja as recomendações completas em Boas práticas de campanhas.