Solução de problemas

WhatsApp aparece como "Desconectado"

Sintoma: em Conectores, a instância de WhatsApp mostra o status Desconectado.

Causa provável: a sessão entre o Columba e o aplicativo do WhatsApp no celular foi encerrada — acontece quando o celular fica muito tempo sem internet, é desconectado manualmente do WhatsApp Web, ou tem o WhatsApp desinstalado/reinstalado.

Solução:

1. Acesse Conectores.
2. Localize a instância e clique em Conectar (ou Ver QR Code).
3. Abra o WhatsApp no celular vinculado e leia o QR Code novamente.
4. Aguarde o status mudar para Conectado.

Instância aparece como "Bloqueado"

Sintoma: a instância de WhatsApp mostra o status Bloqueado em Conectores.

Causa provável: o próprio WhatsApp encerrou a sessão do número — geralmente por denúncias de spam ou volume de bloqueios acima do que a plataforma tolera.

Solução: siga as orientações em Status e boas práticas dos conectores e revise suas campanhas com base em Boas práticas anti-bloqueio antes de tentar reconectar o número.

Chat mostra "Offline" ou "Reconectando"

Sintoma: no topo da lista de conversas, o indicador de conexão em tempo real mostra Offline ou Reconectando em vez de Online.

Causa provável: a conexão em tempo real (WebSocket) entre o seu navegador e o Columba caiu — geralmente por instabilidade de internet ou uma aba aberta há muito tempo.

Solução:

1. Verifique sua conexão com a internet.
2. Recarregue a página do Chat.
3. Se o problema continuar em outras páginas também, confirme se não há firewall ou proxy bloqueando conexões WebSocket na sua rede.

Campanha parou de enviar

Sintoma: uma campanha com status Enviando parece travada, sem novos envios.

Causa provável: o horário atual está fora da janela de envio configurada (por exemplo, campanha configurada para 08:00–20:00 e já passou das 20h), ou a campanha foi pausada manualmente.

Solução: abra a campanha e confira o status. Se estiver Pausada, clique em Iniciar para retomar. Se estiver fora da janela de horário, o envio retoma sozinho no próximo horário permitido — veja como ajustar em Agendamento e cadência.

O assistente de IA não responde com base nos meus documentos

Sintoma: a Resposta IA de um fluxo não usa as informações dos documentos enviados na Base do Assistente.

Causa provável: uma das três situações mais comuns:

• O documento ainda não está com status Pronto (pode estar Processando ou com Erro).
• O nó Resposta IA está configurado para usar uma base diferente da que contém o documento.
• O fluxo que contém o nó não foi publicado (fluxos em rascunho não executam).

Solução:

1. Em Base do Assistente, confira se o documento está com status Pronto.
2. Abra o fluxo, clique no nó Resposta IA e confirme qual base está selecionada em Usar Base do Assistente (RAG).
3. Verifique se o fluxo está com o badge Publicado — se estiver em Rascunho, publique-o.

Não consigo criar uma nova instância, usuário ou fluxo

Sintoma: o botão de criação (Nova instância, Convidar membro, Nova Automação etc.) aparece bloqueado, com um aviso de upgrade.

Causa provável: você atingiu o limite do seu plano para aquele recurso.

Solução: acesse Configurações → Assinatura para ver o uso atual e fazer upgrade de plano, ou libere espaço removendo algo que não usa mais. Veja a tabela de limites em Planos e limites.

Não recebi o e-mail de convite ou de redefinição de senha

Sintoma: um convite de equipe ou um pedido de redefinição de senha não chegou.

Causa provável: o e-mail caiu na caixa de spam/lixo eletrônico, ou o endereço cadastrado está incorreto.

Solução:

1. Verifique a caixa de spam.
2. Confirme se o e-mail cadastrado está correto (em Configurações → Gestão de equipe para convites).
3. Se necessário, peça para reenviar o convite ou solicite uma nova redefinição de senha em Esqueci minha senha.

Minha conta está em modo somente leitura

Sintoma: você consegue visualizar dados, mas não consegue criar, editar ou enviar nada.

Causa provável: o período de teste terminou sem uma assinatura contratada, ou uma cobrança da assinatura não foi confirmada (pagamento pendente ou em atraso).

Solução: acesse Configurações → Assinatura e conclua o checkout ou regularize o pagamento. Se você já pagou e a conta continua bloqueada, clique em Já paguei / Atualizar. Veja Teste grátis de 7 dias e Gerenciar assinatura.

Precisa de mais ajuda?

Se o problema continuar, fale com a gente em contato@columba.com.br.