Tema
Visão geral de Contatos
Contatos é a base de clientes e pessoas com quem sua empresa troca mensagens no Columba. A partir dela você busca, organiza e acompanha quem já falou (ou pode falar) com o seu atendimento.
Onde ficar
- Acesse Contatos, em Pessoas, no menu lateral.
O cabeçalho da página mostra o total de contatos cadastrados e três atalhos: Mapa (veja em Mapa de Contatos), Importar (veja em Importar contatos) e Novo contato (veja em Cadastrar e editar contatos). Os botões Importar e Novo contato só aparecem para quem tem permissão para essas ações.
Busca
Acima da tabela, alterne entre buscar por Nome ou por Telefone. Ao digitar 2 ou mais caracteres, a busca é feita em toda a base de contatos.
Ordenação
Clique nos cabeçalhos Nome ou Cidade/UF para ordenar a lista. Clique novamente para inverter a ordem, e uma terceira vez para voltar à ordenação padrão.
Filtros
Alguns cabeçalhos de coluna trazem um ícone de filtro, que abre um painel próprio:
| Filtro | Coluna | Como funciona |
|---|---|---|
| Cidade | Cidade/UF | Busca por prefixo do nome da cidade, ignorando acentos |
| Tag | Tags | Lista as tags cadastradas no catálogo do seu tenant |
| Status | Status | Todos, Ativos, Inativos ou Bloqueados |
| Origem | Origem | Lista as origens já usadas em algum contato da sua base |
Os filtros aplicados aparecem como chips logo acima da tabela (por exemplo, "Status: Ativo"), cada um com um X para remover individualmente. Um link Limpar tudo remove todos de uma vez.
Colunas da tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome | Nome do contato; uma estrela ao lado indica um contato VIP |
| Telefone | Telefone formatado: (11) 99999-9999 para números brasileiros; +54 91125860154 para números de outros países |
| Email do contato, se cadastrado | |
| Cidade/UF | Cidade e estado; mostra "Privado" para contatos VIP quando você não tem permissão de ver o endereço |
| Tags | Até 3 tags do contato (o restante aparece como "+N") |
| Status | Ativo, Inativo ou Bloqueado |
| Origem | Como o contato chegou até você |
Clique em uma linha para abrir a edição do contato. Passando o mouse sobre a linha, aparecem os ícones de ação: Conversar, Editar e Excluir — cada um conforme sua permissão.
Conversar com um contato
O ícone Conversar (balão de mensagem) leva você direto ao Chat com aquele contato:
- se já existe uma conversa em aberto com ele, o Columba abre essa conversa;
- se não existe (ou a última foi encerrada), uma conversa nova é criada e aberta na hora.
Quando a sua empresa tem número de WhatsApp conectado, aparece antes a pergunta Por qual número? para você confirmar (ou escolher) de qual número a conversa vai sair. Só os números que você pode usar ficam selecionáveis; os exclusivos de outros times vêm com cadeado. Veja Nova conversa.
O ícone só aparece para quem tem permissão de enviar mensagens no Chat e não é exibido em contatos bloqueados.
Contatos VIP
Marcar um contato como VIP (veja em Cadastrar e editar contatos) o destaca com uma estrela na lista e oculta o endereço dele para quem não tem a permissão Ver endereço de VIPs. Nesses casos, a coluna Cidade/UF mostra apenas "Privado" no lugar da localização.
Status do contato
| Status | Significado |
|---|---|
| Ativo | Contato pode receber mensagens |
| Inativo | Contato pausado temporariamente |
| Bloqueado | Contato não receberá mensagens (registrado com um motivo de bloqueio) |
Paginação
No rodapé da tabela, um resumo mostra quantos contatos estão sendo exibidos e o número da página atual. Use os botões Início, Anterior e Próxima para navegar.
INFO
Durante uma busca por Nome ou Telefone, a paginação não se aplica — os resultados aparecem todos de uma vez, até um limite de 50 contatos.