Tema
Contato na conversa
Clique no nome ou avatar do contato, no cabeçalho da conversa, para abrir o modal de detalhes do contato sem sair do Chat.
Métricas
No topo do modal, dois indicadores resumem o relacionamento com o contato:
- Mensagens: total de mensagens trocadas com ele.
- Último contato: data do contato mais recente.
Campos do contato
| Campo | Editável aqui? |
|---|---|
| Nome | sim |
| Telefone | não — somente leitura |
| sim | |
| Status VIP | exibido como selo, quando o contato é VIP |
| Aniversário | exibido, quando cadastrado |
| Localização | exibida (cidade/estado), quando cadastrada |
| Tags | sim — adicionar e remover inline |
Para editar, clique em Editar no rodapé do modal, ajuste os campos e clique em Salvar (ou Cancelar para descartar). Tags novas são adicionadas digitando o nome e confirmando; cada tag já adicionada pode ser removida com um clique no x ao lado dela.
INFO
Status VIP, Aniversário e Localização são definidos no cadastro completo do contato, em Contatos. Aqui no Chat eles aparecem apenas como referência rápida.
Endereço privado de VIP
Quando o contato é VIP e você não tem a permissão de ver endereço de VIPs, o campo Localização mostra apenas "Endereço privado (contato VIP)" no lugar da cidade e do estado. Essa permissão é configurada em Funções e permissões.
Histórico de atendimentos
Mais abaixo no modal, a seção Histórico de atendimentos lista todas as sessões já registradas com esse contato, da mais recente para a mais antiga. Cada sessão mostra:
- Sessão #N, com o badge Ativa quando ainda está em andamento, ou Reabertura quando foi aberta pelo próprio contato depois de um encerramento anterior;
- data e hora de início (e de encerramento, se já encerrada);
- duração do atendimento;
- contadores de mensagens (total, recebidas e enviadas);
- operador responsável;
- motivo de encerramento, quando informado.
Esse histórico é a mesma informação usada nos divisores de sessão dentro da conversa.