Tema
Contato na conversa
O cabeçalho da conversa mostra o contato (nome, telefone, responsável) e, logo abaixo, as tags. Clique no nome ou avatar para abrir o modal de detalhes do contato sem sair do Chat.
Tags no cabeçalho
Abaixo do telefone aparecem duas famílias de tags, separadas por uma linha fina:
| Família | Ícone | O que marca | Onde se edita |
|---|---|---|---|
| Tags da conversa | etiqueta | este atendimento: "orçamento", "reclamação", "aguardando peça" | aqui mesmo, pelo botão + Tag |
| Tags do contato | pessoa | a pessoa: "VIP", "cliente", "revenda" | no modal do contato ou em Contatos |
Para marcar a conversa:
- Clique em + Tag (ou no + ao lado das tags já aplicadas).
- No seletor, clique nas tags do catálogo da sua empresa para ligar ou desligar cada uma. Se precisar de uma tag que não existe, digite o nome em Adicionar tag personalizada e pressione Enter.
- Clique em Salvar.
As tags da conversa aparecem também no card da lista e viram o filtro Tag da conversa no botão de filtros do Inbox — veja Filas, filtros e semáforo de espera. Elas exigem a permissão de enviar mensagens no Chat e não ficam disponíveis em conversas com cadeado nem em grupos.
Conversa ou contato?
Se a marca descreve a pessoa e vale para todos os atendimentos futuros, é tag do contato. Se descreve este assunto (e some de relevância quando ele termina), é tag da conversa.
O modal do contato
O modal é largo e tem duas colunas: à esquerda o perfil do contato, à direita tickets e histórico de atendimentos. No celular as colunas ficam empilhadas.
Cabeçalho e métricas
No cabeçalho ficam o avatar, o nome e o telefone do contato, o selo VIP quando for o caso, e dois indicadores:
- Mensagens: total de mensagens trocadas com ele.
- Último contato: data do contato mais recente.
Perfil
| Campo | Editável aqui? |
|---|---|
| Nome e Email | sim, lado a lado |
| Telefone | não — somente leitura |
| Aniversário | exibido, quando cadastrado |
| Localização | exibida (cidade/estado), quando cadastrada |
| Tags do contato | sim — pelo seletor do catálogo |
Para editar, clique em Editar no rodapé do modal, ajuste os campos e clique em Salvar (ou Cancelar para descartar). Em modo de edição, a seção Tags mostra o catálogo de tags da empresa como chips (clique para ligar/desligar), um campo para tag personalizada e, separadas, as tags que estão no contato mas não existem no catálogo. Fora da edição, as tags aparecem coloridas como no resto do Columba.
INFO
Status VIP, Aniversário e Localização são definidos no cadastro completo do contato, em Contatos. Aqui no Chat eles aparecem apenas como referência rápida.
Endereço privado de VIP
Quando o contato é VIP e você não tem a permissão de ver endereço de VIPs, o campo Localização mostra apenas "Endereço privado (contato VIP)" no lugar da cidade e do estado. Essa permissão é configurada em Funções e permissões.
Tickets do contato
Na coluna da direita, Tickets do contato lista os chamados abertos para essa pessoa, com número, assunto, status e prioridade. Clicar em um ticket abre a página dele. Para criar ou abrir um ticket sem sair do Chat, use o chip Ticket no cabeçalho da conversa — veja Atender conversas.
Histórico de atendimentos
Ainda na coluna da direita, Histórico de atendimentos lista todas as sessões já registradas com esse contato, da mais recente para a mais antiga. Cada sessão mostra:
- Sessão #N, com o badge Ativa quando ainda está em andamento, ou Reabertura quando foi aberta pelo próprio contato depois de um encerramento anterior;
- data e hora de início (e de encerramento, se já encerrada);
- duração do atendimento;
- contadores de mensagens (total, recebidas e enviadas);
- operador responsável;
- motivo de encerramento, quando informado.
Esse histórico é a mesma informação usada nos divisores de sessão dentro da conversa.