Tema
Atender conversas
No cabeçalho de cada conversa aberta, três botões controlam quem está atendendo: Assumir, Transferir e Encerrar. Eles somem automaticamente quando a conversa já está Encerrada.
Assumir
O botão Assumir atribui a conversa a você. Ele aparece sempre que a conversa ainda não está com você — seja porque ninguém pegou ainda, seja porque está com outro colega ou com a IA.
- Abra a conversa na lista.
- Clique em Assumir.
A conversa passa a aparecer no segmento Minhas e o status muda para Operador.
Transferir
O botão Transferir abre um menu com os membros da equipe disponíveis (usuários com status ativo).
- Clique em Transferir.
- Escolha o colega para quem quer passar a conversa.
A conversa passa a ser dele, com o mesmo efeito de quem clicasse em Assumir do lado dele.
Encerrar
O botão Encerrar finaliza o atendimento. A conversa vira Encerrada, a sessão atual é fechada e o composer de mensagens é bloqueado.
Atenção
Depois de encerrada, a conversa só volta a ficar ativa se o contato escrever de novo — o que abre uma nova sessão (reabertura). Veja Status e sessões de atendimento.
Quem pode fazer cada coisa
Cada botão depende de uma permissão da sua função, configurada em Funções e permissões:
| Ação | Permissão | Nas funções padrão |
|---|---|---|
| Assumir | enviar mensagens no Chat | Administrador, Gerente e Operador podem |
| Transferir | atribuir conversas | Administrador e Gerente podem |
| Encerrar | encerrar conversas | Administrador, Gerente e Operador podem |
O Visualizador não tem nenhuma dessas permissões por padrão — ele acompanha as conversas, mas não assume, transfere nem encerra. Como toda função é personalizável, o administrador da conta pode ajustar essas permissões em Funções e permissões.
O que o contato vê
Para o contato, nada disso aparece como uma notificação separada — ele simplesmente continua conversando pelo WhatsApp (ou pelo WebChat) normalmente. Assumir, transferir e encerrar são organizações internas da sua equipe; o contato só percebe pela mudança de quem está respondendo.