Tema
Alertas e notificações
O Columba avisa de três formas quando algo precisa de você:
| Forma | Quando aparece | Onde configurar |
|---|---|---|
| Aviso na tela (canto superior direito) | Sempre, com a aba do Columba aberta | Não desliga |
| Som | Nova conversa e nova mensagem | Meu perfil › Alertas |
| Notificação do navegador | Quando a aba do Columba não está em foco (outra aba, outra janela, minimizado) | Meu perfil › Alertas ou o convite no sino |
As preferências de som e de notificação são por navegador: o balcão pode ter som ligado e o notebook do gerente, não.
Som
- Nova conversa: toca quando um cliente inicia uma conversa (ou uma conversa encerrada é reaberta por ele). É o mesmo aviso "Nova conversa de …" que aparece na tela.
- Nova mensagem: toca quando chega mensagem de um cliente em uma conversa que não está aberta na sua tela. Se você está com a conversa aberta e a aba em foco, não toca — você já está vendo.
- Conversas atribuídas a outro atendente não tocam para você.
- Mensagens em sequência são agrupadas: no máximo um som a cada segundo e meio.
O som não toca?
Navegadores só liberam áudio depois de uma interação sua na página. Ao abrir o Columba, clique em qualquer lugar uma vez. Depois disso, o som funciona normalmente, inclusive com a aba em segundo plano.
Notificações do navegador
Com esta opção ligada, todos os avisos do sistema que hoje aparecem na tela também chegam como notificação da área de trabalho quando o Columba não está em foco:
- nova conversa e nova mensagem de cliente;
- avisos do nó Notificar Equipe e da IA (os mesmos do sino);
- menções a você (ou ao seu time) em notas internas e agendamentos que não saíram;
- ticket atribuído a você e SLA em risco/estourado;
- automação que falhou e número de WhatsApp bloqueado.
Clicar na notificação traz o Columba para a frente já na conversa (ou no ticket) certa.
Como ativar
- Abra o sino no menu lateral e clique em Ativar no convite "Seja avisado fora do Columba", ou vá em Meu perfil › Alertas e ligue Notificações do navegador.
- O navegador pergunta se permite notificações deste site. Clique em Permitir.
Funciona no Chrome e no Edge (Windows, macOS e Linux). No Firefox e no Safari funciona com as mesmas etapas, mas ainda não fazemos testes contínuos neles.
É preciso manter o navegador aberto
As notificações dependem de uma aba do Columba aberta em algum lugar (pode estar em segundo plano ou minimizada). Com o navegador fechado, não há aviso. Avisos em celular e app instalado estão no roteiro.
Não aparece nenhuma notificação
- Permissão bloqueada: clique no cadeado ao lado do endereço do site, procure Notificações e mude para Permitir. Recarregue a página. Em Meu perfil › Alertas, um aviso amarelo indica quando o bloqueio está ativo.
- Foco assistido / Não perturbe do Windows: as notificações ficam guardadas na central de notificações do sistema. Desative o modo em Configurações › Sistema › Notificações.
- A aba está em foco: por desenho, com o Columba na frente só aparece o aviso na tela, não a notificação do sistema. Use Testar notificação em Meu perfil para forçar uma.
- Chrome no macOS: além da permissão do site, o próprio Chrome precisa estar autorizado em Ajustes do Sistema › Notificações.
O painel do sino
O sino do menu lateral guarda os avisos até cada pessoa marcar como lido. Ele abre na aba Não lidas: só o que ainda pede a sua atenção. A aba Todas mostra o histórico recente da equipe (os 50 avisos mais recentes que você pode ver).
Em cada aviso você pode:
- Clicar para abrir a conversa de origem. O aviso é marcado como lido.
- Dispensar pelo X, sem sair da tela. Também marca como lido; o aviso sai da aba "Não lidas" e continua em "Todas".
- Marcar todas no topo do painel, para zerar o contador de uma vez.
"Lido" é por pessoa: o aviso é da equipe, mas cada um limpa o próprio sino. Dispensar um aviso não o esconde de ninguém mais.
Entrou na equipe agora?
Você vê só os avisos criados depois da sua entrada. O histórico anterior da equipe não aparece como "não lido" para quem acabou de chegar.
Os avisos do próprio Columba (manutenção, novidades, alertas) ficam fixos no topo do painel, nas duas abas, e não entram no contador. Veja Avisos do Columba.
Tipos de aviso no sino
Cada item traz um rótulo com o tipo:
| Tipo | Quem vê | O que é |
|---|---|---|
| Aviso de automação | a equipe (respeitando time e número exclusivo) | nó Notificar Equipe, tool da IA, cota de IA, mensagem do WhatsApp que não saiu |
| Menção | só a pessoa mencionada (ou cada membro do time mencionado) | alguém citou você com @ numa nota interna; clicar abre a conversa |
| Agendamento | só quem agendou | uma mensagem agendada não foi enviada, com o motivo |
Avisos pessoais (Menção e Agendamento) são vistos apenas pela pessoa a quem se destinam — nem quem tem Chat › Ver tudo enxerga a menção de outro colega. Se a conversa de origem for de um time (sessão sigilosa ou número exclusivo), quem sair do time deixa de ver o aviso.