Tema
Alertas e notificações
O Columba avisa de três formas quando algo precisa de você:
| Forma | Quando aparece | Onde configurar |
|---|---|---|
| Aviso na tela (canto superior direito) | Sempre, com a aba do Columba aberta | Não desliga |
| Som | Nova conversa e nova mensagem | Meu perfil › Alertas |
| Notificação do navegador | Quando a aba do Columba não está em foco (outra aba, outra janela, minimizado) | Meu perfil › Alertas ou o convite no sino |
As preferências de som e de notificação são por navegador: o balcão pode ter som ligado e o notebook do gerente, não.
Som
- Nova conversa: toca quando um cliente inicia uma conversa (ou uma conversa encerrada é reaberta por ele). É o mesmo aviso "Nova conversa de …" que aparece na tela.
- Nova mensagem: toca quando chega mensagem de um cliente em uma conversa que não está aberta na sua tela. Se você está com a conversa aberta e a aba em foco, não toca — você já está vendo.
- Conversas atribuídas a outro atendente não tocam para você.
- Mensagens em sequência são agrupadas: no máximo um som a cada segundo e meio.
O som não toca?
Navegadores só liberam áudio depois de uma interação sua na página. Ao abrir o Columba, clique em qualquer lugar uma vez. Depois disso, o som funciona normalmente, inclusive com a aba em segundo plano.
Notificações do navegador
Com esta opção ligada, todos os avisos do sistema que hoje aparecem na tela também chegam como notificação da área de trabalho quando o Columba não está em foco:
- nova conversa e nova mensagem de cliente;
- avisos do nó Notificar Equipe e da IA (os mesmos do sino);
- ticket atribuído a você e SLA em risco/estourado;
- automação que falhou e número de WhatsApp bloqueado.
Clicar na notificação traz o Columba para a frente já na conversa (ou no ticket) certa.
Como ativar
- Abra o sino no menu lateral e clique em Ativar no convite "Seja avisado fora do Columba", ou vá em Meu perfil › Alertas e ligue Notificações do navegador.
- O navegador pergunta se permite notificações deste site. Clique em Permitir.
Funciona no Chrome e no Edge (Windows, macOS e Linux). No Firefox e no Safari funciona com as mesmas etapas, mas ainda não fazemos testes contínuos neles.
É preciso manter o navegador aberto
As notificações dependem de uma aba do Columba aberta em algum lugar (pode estar em segundo plano ou minimizada). Com o navegador fechado, não há aviso. Avisos em celular e app instalado estão no roteiro.
Não aparece nenhuma notificação
- Permissão bloqueada: clique no cadeado ao lado do endereço do site, procure Notificações e mude para Permitir. Recarregue a página. Em Meu perfil › Alertas, um aviso amarelo indica quando o bloqueio está ativo.
- Foco assistido / Não perturbe do Windows: as notificações ficam guardadas na central de notificações do sistema. Desative o modo em Configurações › Sistema › Notificações.
- A aba está em foco: por desenho, com o Columba na frente só aparece o aviso na tela, não a notificação do sistema. Use Testar notificação em Meu perfil para forçar uma.
- Chrome no macOS: além da permissão do site, o próprio Chrome precisa estar autorizado em Ajustes do Sistema › Notificações.