Tema
Acesso do Suporte
Em Configurações → Conta → Acesso do Suporte, você autoriza o time de suporte do Columba a entrar no seu ambiente para fins técnicos — por exemplo, para investigar um problema junto com você ou ajudar numa configuração.
Sem uma autorização ativa, o suporte não consegue acessar o seu ambiente. A autorização tem prazo, pode ser revogada na hora e cada acesso fica registrado.
Como autorizar
- Acesse Configurações → Acesso do Suporte.
- Escolha o prazo da autorização: 1 hora, 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
- Clique em Autorizar acesso.
A autorização fica registrada com o seu nome, a data e o prazo de validade — tudo visível na própria tela e gravado na auditoria da conta.
O que o suporte consegue fazer
Enquanto a autorização está ativa, o agente de suporte entra no seu ambiente com poderes de administrador: vê conversas, contatos, tickets, automações e configurações, e pode alterá-los para resolver o chamado.
O que o suporte não consegue fazer, mesmo autorizado:
- alterar ou estender esta autorização;
- mexer na sua assinatura ou cobrança (só leitura);
- acessar o painel administrativo da plataforma.
Toda ação feita durante a sessão aparece na auditoria da conta em nome do agente, identificada como sessão de suporte.
Revogar
Enquanto a autorização estiver ativa, o botão Revogar acesso a encerra na hora, antes do prazo. Qualquer sessão de suporte em andamento é interrompida imediatamente. Depois de expirada ou revogada, basta autorizar de novo quando precisar.
Histórico de acessos
Na mesma tela, a seção Histórico de acessos lista cada sessão do suporte no seu ambiente: quem entrou, quando entrou e quando saiu. Uma sessão sem horário de saída ainda está em andamento.
Quem pode operar o seu ambiente
Só agentes cadastrados na equipe de suporte do Columba, e só com a sua autorização ativa. O consentimento vale para a conta inteira, não para um agente específico.