Copiloto (IA para o atendente)

O Copiloto é a IA a serviço de quem atende. Ele lê a conversa inteira e, a partir dela, escreve a próxima resposta com o objetivo que você indicar, melhora o que você já digitou, resume o atendimento para quem vai assumir ou aponta o que falta fazer.

Ele nunca fala com o cliente sozinho: tudo o que gera passa por você, que edita, envia ou descarta. Para respostas automáticas sem atendente, use os nós de IA das automações.

Onde fica

Dentro do campo de digitação de mensagem há uma pomba (o símbolo do Columba). Clique nela: a pomba sai voando pela tela e o Copiloto abre com as opções.

No celular a pomba fica ao lado do botão de emoji, dentro do mesmo campo.

O que ele faz

Opção	O que acontece	O resultado vai para
Sugerir resposta	Você diz o objetivo da mensagem (ex.: "explicar o prazo e oferecer retirada na loja") e o tom; a IA escreve a próxima mensagem com base em tudo o que já foi dito.	O campo de mensagem, para você revisar e enviar
Melhorar meu rascunho	Revisa clareza, cordialidade e ortografia do que você já digitou, sem mudar o sentido nem acrescentar promessas. Só aparece quando há texto no campo.	O campo de mensagem
Resumir a conversa	Contexto, o que o cliente quer, o que já foi combinado, pendências e o clima do atendimento. Feito para quem vai assumir a conversa agora.	Copiar, ou Salvar como nota interna da conversa
Próximos passos	Lista de 3 a 6 ações objetivas para resolver o caso, marcando o que depende do cliente e o que depende da empresa, mais a pergunta que destrava o atendimento.	Copiar, ou Salvar como nota

Sugerir resposta: objetivo e tom

Ao escolher Sugerir resposta, o Copiloto pergunta o objetivo da mensagem. Escreva com suas palavras ou use um dos atalhos (responder a dúvida, fechar a venda, acalmar o cliente, pedir os dados que faltam, confirmar o agendamento, encerrar com cordialidade).

O tom pode ser Próximo, Neutro ou Formal. Sem escolher, vale o tom configurado no perfil de IA da empresa (Configurações › Inteligência Artificial). Se já houver texto no campo, ele entra como ponto de partida.

Resultado

O texto gerado aparece em um campo editável. Você pode ajustar, pedir Gerar de novo ou voltar e mudar o objetivo.

• Para respostas: Usar no campo coloca o texto no campo de mensagem, com o cursor no fim. Nada é enviado até você clicar em enviar.
• Para resumo e próximos passos: Copiar ou Salvar como nota (a nota fica na conversa e só a equipe vê).

O que a IA sabe

O Copiloto recebe as mensagens recentes da conversa (texto, legendas de mídia, a transcrição dos áudios, notas internas da equipe), o nome de quem está atendendo e o perfil de IA da empresa (nome, descrição, tom e horário). Ele é instruído a não inventar preço, prazo, política ou dado do cliente: quando falta informação, deixa um marcador entre colchetes, como [confirmar prazo], para você preencher.

Notas internas ajudam o Copiloto a entender o caso, mas ele é orientado a não repassar o conteúdo delas ao cliente. Ainda assim, revise a sugestão antes de enviar.

Sigilo e limites

• Conversas em sigilo com outro time não podem ser lidas pelo Copiloto, e mensagens de sessões sigilosas ficam fora do resumo, exatamente como no Inbox.
• Cada uso do Copiloto conta como uma mensagem de IA no limite do plano, a mesma cota das respostas automáticas e da varinha de escrita.
• Todo uso fica registrado na auditoria da conta com a ação escolhida (não com o texto gerado).