Tema
Visão geral dos Conectores
Conectores são os canais de entrada do seu atendimento: cada um representa uma forma pela qual seus clientes chegam até você e suas conversas caem no mesmo Chat.
Onde ficar
- Acesse Configurações.
- Clique no card Conectores.
Você também pode chegar à página de Conectores por atalhos em outras telas, como avisos de reconexão que aparecem no Chat.
Instâncias de WhatsApp e limite do plano
Na seção WhatsApp, o topo da página mostra quantas instâncias você já usa em relação ao limite do seu plano, por exemplo "2 de 3 instâncias utilizadas", com uma barra de capacidade. O botão Nova instância fica bloqueado ao atingir o limite, com um alerta de upgrade.
Veja os limites de números de WhatsApp por plano em Planos e limites.
Os dois tipos de conexão do WhatsApp
Ao criar uma instância, você escolhe entre dois tipos de conexão. Nenhum é "melhor" de forma absoluta — a escolha certa depende do seu momento:
| QR Code | API Oficial (Meta) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Lendo um QR Code pelo aplicativo do WhatsApp no celular | Pelo botão Conectar com a Meta: você entra com sua conta Meta num popup, escolhe o número e pronto — sem copiar credenciais (há também um modo avançado para quem já tem App Meta próprio) |
| Pré-requisito | Um número de WhatsApp ativo e um celular para escanear | Uma conta Meta (Facebook ou Meta Business) com acesso ao portfólio de negócios da empresa |
| Configuração | Simples, feita direto no Columba | Feita no popup da Meta — o Columba assina o webhook e registra o número automaticamente |
| Quando usar | Para começar rápido, testar o produto ou operar com poucos requisitos técnicos | Para operações que já usam (ou querem migrar para) a infraestrutura oficial da Meta |
Para o passo a passo de cada tipo, veja Conectar via QR Code e Conectar via API Oficial (Meta).
Número exclusivo de um time
Cada instância de WhatsApp tem uma Visibilidade: Pública (padrão) ou Exclusiva de um time. Marque um número como exclusivo do Financeiro, por exemplo, e toda conversa que chegar por ele nasce sigilosa para esse time: só quem faz parte do time (ou tem a permissão Ver tudo) vê a conversa na lista e responde. Para as demais pessoas, as conversas daquele número simplesmente não aparecem.
Responsável padrão pelos negócios: bloco logo abaixo da Visibilidade, com a mesma estrutura. Escolha Uma pessoa ou Um time: todo negócio criado a partir de uma conversa desse número já nasce com essa pessoa como dona, ou dentro desse time (com o rodízio do time ligado, o dono sai do rodízio; sem rodízio, o card nasce no time sem dono e qualquer membro pode assumir). Vale também quando é o vendedor quem inicia a conversa pelo celular dele: a entrada automática do funil (veja Configurar o funil) cria o card com esse responsável assim que a primeira mensagem sai, mesmo sem o lead ter respondido ainda. Deixe em Sem responsável padrão para o card nascer sem dono.
Os times são os mesmos da Central de Atendimento. Para ter um fluxo só daquele número, use Números permitidos no gatilho, em Gatilhos. O funcionamento completo do sigilo está em Sigilo de conversas por time.
Celular
Se o número exclusivo estiver conectado por QR Code, ele continua visível no aplicativo do WhatsApp do celular. O sigilo vale dentro do Columba.
Webchat
O Webchat é um chat ao vivo que você instala no seu próprio site colando uma linha de código. As conversas iniciadas por ele caem no mesmo Chat, com o canal identificado como WebChat. Veja como habilitar, instalar e personalizar em Webchat.
Em breve
A página de Conectores também lista, apenas de forma informativa, canais que ainda não estão disponíveis: Email, SMS, Telegram e Instagram.