Tema
Visão geral dos Conectores
Conectores são os canais de entrada do seu atendimento: cada um representa uma forma pela qual seus clientes chegam até você e suas conversas caem no mesmo Chat.
Onde ficar
- Acesse Configurações.
- Clique no card Conectores.
Você também pode chegar à página de Conectores por atalhos em outras telas, como avisos de reconexão que aparecem no Chat.
Instâncias de WhatsApp e limite do plano
Na seção WhatsApp, o topo da página mostra quantas instâncias você já usa em relação ao limite do seu plano, por exemplo "2 de 3 instâncias utilizadas", com uma barra de capacidade. O botão Nova instância fica bloqueado ao atingir o limite, com um alerta de upgrade.
Veja os limites de números de WhatsApp por plano em Planos e limites.
Os dois tipos de conexão do WhatsApp
Ao criar uma instância, você escolhe entre dois tipos de conexão. Nenhum é "melhor" de forma absoluta — a escolha certa depende do seu momento:
| QR Code | API Oficial (Meta) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Lendo um QR Code pelo aplicativo do WhatsApp no celular | Com credenciais próprias da Cloud API da Meta (Phone Number ID, WABA ID, Access Token, App Secret, Verify Token) |
| Pré-requisito | Um número de WhatsApp ativo e um celular para escanear | Conta Meta Business, um app com o produto WhatsApp configurado e um número cadastrado na Cloud API |
| Configuração | Simples, feita direto no Columba | Exige configurar credenciais e um webhook no painel da Meta |
| Quando usar | Para começar rápido, testar o produto ou operar com poucos requisitos técnicos | Para operações que já usam (ou querem migrar para) a infraestrutura oficial da Meta, com suas próprias credenciais |
Para o passo a passo de cada tipo, veja Conectar via QR Code e Conectar via API Oficial (Meta).
Webchat
O Webchat é um chat que aparece na sua página pública. As conversas iniciadas por ele caem no mesmo Chat, com o canal identificado como WebChat. Veja como habilitar e personalizar em Webchat.
Em breve
A página de Conectores também lista, apenas de forma informativa, canais que ainda não estão disponíveis: Email, SMS, Telegram e Instagram.