Tema
Tela Início
A tela Início é onde quem atende cai ao entrar no Columba. Ela mostra só o que está com a pessoa e precisa de ação agora: conversas, retornos do funil e tickets. Nada da conta inteira aparece aqui.
Onde encontrar
Menu lateral → Início. É a tela de entrada do Operador e do Visualizador. Administradores e gerentes entram pelo Dashboard, que mostra a conta inteira.
Os números do topo
Cada card abre o Inbox já filtrado.
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Com você | Conversas abertas atribuídas a você. |
| Sem dono | Conversas na fila que você pode pegar. |
| Esperando há +N min | Contatos sem resposta além do limite vermelho do semáforo. O limite é o mesmo do Inbox; veja filas e semáforo. |
| Seus tickets | Tickets em aberto e pendentes com você, com o aviso de SLA estourado. |
Esperando sua resposta
As suas conversas abertas, com quem espera há mais tempo primeiro. O selo mostra há quanto tempo o contato espera, nas cores do semáforo do Inbox. Clique na conversa para abri-la no Chat. Quando não há nenhuma com você, o botão Pegar da fila leva às conversas sem dono.
Retornos do funil e seus tickets
- Retornos do funil: os atrasados e os de hoje, da sua agenda do funil. Clique para abrir o negócio.
- Seus tickets: os mais urgentes primeiro, com SLA estourado e em risco no topo. Clique para abrir o ticket.
Cada bloco só aparece para quem tem acesso ao módulo.
Seus números nos últimos 7 dias
A partir do plano Profissional, o fim da tela mostra as mensagens que você enviou, as sessões que atendeu, o seu tempo de 1ª resposta e as transferências que fez, até ontem. O link Meu desempenho abre o período completo nos Relatórios.