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Tema

Cadastrar e editar contatos ​

Use o formulário de contato para criar um cadastro novo ou atualizar um já existente. Ele é dividido em cinco seções.

Onde ficar ​

  1. Acesse Contatos, em Pessoas.
  2. Clique em Novo contato para criar um cadastro, ou clique em um contato da lista para editar.

1. Informações básicas ​

  • Nome (obrigatório).
  • Telefone (obrigatório), com DDD (ex.: 11999999999). Para números de fora do Brasil, comece com + e o código do país (DDI), por exemplo +5491125860154 (Argentina) ou +351912345678 (Portugal). Não pode ser alterado depois que o contato é criado — se o número mudar, cadastre um novo contato.
  • Email (opcional).

2. VIP e aniversário ​

  • Contato VIP: marque para sinalizar contatos estratégicos. Contatos VIP ganham uma estrela na lista e têm o endereço oculto para quem não tem a permissão de ver endereço de VIPs.
  • Aniversário: data no formato dd/mm/aaaa.
  • Profissão / Função (opcional).
  • Origem do contato: campo de texto livre com sugestões (origens já usadas na sua base, mais algumas sugestões padrão). Você pode escolher uma sugestão da lista ou digitar uma origem nova.

3. Localização ​

  • CEP: ao digitar um CEP válido, o Columba preenche automaticamente Rua, Bairro, Cidade e Estado.
  • Rua / Logradouro, Número, Complemento, Bairro, Cidade e Estado (UF).
  • Há também dois campos adicionais de endereço, para uso específico — na maioria dos casos você pode deixá-los em branco.

4. Tags ​

  • Tags disponíveis: clique para marcar ou desmarcar as tags do catálogo do seu tenant (veja Tags).
  • Adicionar tag personalizada: digite um texto livre e pressione Enter (ou clique em Adicionar) para criar uma tag avulsa, fora do catálogo.
  • Tags avulsas já aplicadas ao contato, mas que não fazem parte do catálogo, aparecem à parte, em "Tags não catalogadas".

5. Organizações ​

INFO

Esta seção só aparece quando o seu tenant tem Organizações cadastradas.

Clique nas organizações (empresas/instituições) às quais o contato pertence — pode ser mais de uma. O vínculo alimenta a classificação automática de chamados: quando o contato tem uma única organização, todo ticket aberto por ele (inclusive pela IA) já nasce classificado nela. Veja Organização do chamado.

6. Status ​

INFO

Esta seção só aparece ao editar um contato. Um contato recém-criado começa automaticamente como Ativo.

Escolha entre:

StatusDescrição
AtivoContato pode receber mensagens
InativoContato pausado temporariamente
BloqueadoContato não receberá mensagens

Ao selecionar Bloqueado, um campo Motivo do bloqueio aparece para você registrar o porquê.

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