Tema
Visão geral do Chat
O Chat é a central de atendimento do Columba. É nele que a sua equipe recebe, organiza e responde as conversas dos contatos pelo WhatsApp e pelo WebChat do seu site, tudo em tempo real.
Layout da tela
A tela do Chat é dividida em duas áreas:
- Lista de conversas (à esquerda): todas as conversas do tenant, com busca, escopo por time, filas e filtros combináveis.
- Área de mensagens (à direita): a conversa selecionada, com o histórico de mensagens e o campo para responder.
Em telas menores, a lista e a área de mensagens ocupam a tela inteira uma de cada vez: ao abrir uma conversa, a lista dá lugar à área de mensagens, e um botão de voltar retorna para a lista.
Conectado em tempo real
Ao lado do título "Conversas", um indicador mostra o estado da conexão em tempo real:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Online | conectado; novas mensagens e atualizações chegam na hora, para toda a equipe |
| Reconectando | a conexão caiu e o Columba está tentando restabelecer automaticamente |
| Offline | sem conexão em tempo real; a lista pode não refletir as mensagens mais recentes |
Dica
Se o indicador ficar muito tempo em Reconectando ou Offline, verifique sua internet. Assim que a conexão voltar, o indicador volta para Online sozinho.
Escopo, filas e filtros
Logo abaixo da busca ficam o escopo por time (quando a empresa usa times), as filas e os seletores de estado e ordenação:
- Minhas: conversas abertas atribuídas a você.
- Sem dono: conversas abertas sem responsável — a única fila com contador vermelho, porque é a única que é alerta.
- Todas: tudo o que está aberto no escopo.
Tudo combina: fila, estado (Abertas / Encerradas / Todas), ordenação, time, número e os filtros do botão ao lado da busca. O card mostra um semáforo de espera (verde, âmbar, vermelho) quando o cliente falou por último, e a fila Sem dono tem o botão Pegar a próxima. Veja o detalhe em Filas, filtros e semáforo de espera e o significado de cada status em Status e sessões de atendimento.
Canal da conversa
Cada conversa mostra um selo no canto do avatar indicando de onde ela veio:
- WhatsApp (verde) — o tooltip mostra qual instância (número) recebeu a mensagem.
- WebChat (índigo) — conversa iniciada pelo widget de chat do seu site.
Ambos os canais caem na mesma lista e são atendidos da mesma forma. Saiba mais sobre os conectores em Conectores — visão geral e sobre o WebChat.
Notificações da equipe
O sino no topo do menu lateral reúne os avisos gerados pelas automações — nó Notificar Equipe, a IA em modo autônomo, cota de IA esgotada ou um aviso automático no WhatsApp que não saiu. Cada aviso fica na lista até você marcar como lido e abre a conversa de origem com um clique. O contador é seu: marcar como lido não some o aviso para os colegas.