Tema
Visão geral do Chat
O Chat é a central de atendimento do Columba. É nele que a sua equipe recebe, organiza e responde as conversas dos contatos pelo WhatsApp e pelo WebChat do seu site, tudo em tempo real.
Layout da tela
A tela do Chat é dividida em duas áreas:
- Lista de conversas (à esquerda): todas as conversas do tenant, com busca, segmentos e filtros de status.
- Área de mensagens (à direita): a conversa selecionada, com o histórico de mensagens e o campo para responder.
Em telas menores, a lista e a área de mensagens ocupam a tela inteira uma de cada vez: ao abrir uma conversa, a lista dá lugar à área de mensagens, e um botão de voltar retorna para a lista.
Conectado em tempo real
Ao lado do título "Conversas", um indicador mostra o estado da conexão em tempo real:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Online | conectado; novas mensagens e atualizações chegam na hora, para toda a equipe |
| Reconectando | a conexão caiu e o Columba está tentando restabelecer automaticamente |
| Offline | sem conexão em tempo real; a lista pode não refletir as mensagens mais recentes |
Dica
Se o indicador ficar muito tempo em Reconectando ou Offline, verifique sua internet. Assim que a conexão voltar, o indicador volta para Online sozinho.
Segmento: Todas e Minhas
Logo abaixo da busca, um seletor divide a lista em dois segmentos:
- Todas: todas as conversas visíveis para você.
- Minhas: apenas as conversas atribuídas a você.
Filtros por status
Abaixo do segmento, os filtros mostram a quantidade de conversas em cada status:
- Tudo
- Novas
- Atendendo
- IA
- Encerradas
Cada filtro exibe um contador com o número de conversas naquela condição. Veja o significado de cada status em Status e sessões de atendimento.
Canal da conversa
Cada conversa mostra um badge indicando de onde ela veio:
- WhatsApp (verde) — o tooltip mostra qual instância (número) recebeu a mensagem.
- WebChat (índigo) — conversa iniciada pelo widget de chat do seu site.
Ambos os canais caem na mesma lista e são atendidos da mesma forma. Saiba mais sobre os conectores em Conectores — visão geral e sobre o WebChat.