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Inteligência Artificial ​

Em Configurações → Atendimento → Inteligência Artificial, você define o que a IA faz com a mídia que os contatos mandam. As duas opções vêm ligadas por padrão.

Transcrever áudios recebidos ​

Todo áudio recebido vira texto automaticamente, alguns segundos depois de chegar:

  • No Chat, a transcrição aparece embaixo do player. O atendente lê sem dar play.
  • Nas automações, a IA responde ao que foi dito no áudio, em vez de transferir a conversa para um atendente.
  • Vale para todos os canais de WhatsApp da conta (Evolution e Cloud API).

Limites: áudios de até 10 minutos; acima disso, ou se a transcrição falhar, o áudio fica disponível normalmente, só sem o texto. Os minutos transcritos contam no limite de minutos de áudio/mês do seu plano (veja Planos e limites). Quando o limite do mês é atingido, os áudios seguintes ficam sem transcrição e, em conversa atendida pela IA, voltam a transferir para um atendente.

Privacidade

A transcrição é feita pelo Amazon Transcribe, na mesma infraestrutura AWS onde o Columba roda. O texto fica gravado junto com a mensagem, sujeito às mesmas regras de acesso da conversa (incluindo sigilo por time).

IA lê imagens e arquivos ​

Com esta opção ligada, a ação Resposta IA recebe as fotos, prints e documentos (PDF, Word, Excel, CSV, TXT) enviados pelo contato e consegue, por exemplo, conferir um comprovante, reconhecer um produto numa foto ou ler um documento.

Desligada, uma foto ou arquivo recebido durante o atendimento automático transfere a conversa para um atendente, como acontecia antes. Vídeos não são lidos em nenhum caso e sempre transferem.

Por automação

Você também pode impedir que um fluxo específico envie fotos e arquivos ao modelo: no nó Resposta IA, desmarque Ler imagens e arquivos. Nesse caso a IA só fica sabendo que chegou um anexo e responde pelo texto; a conversa não é transferida. A transcrição de áudio, por outro lado, é sempre da conta inteira.

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