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Inteligência Artificial ​

Em Configurações → Atendimento → Inteligência Artificial, você define como as automações respondem e o que a IA faz com a mídia que os contatos mandam. As opções de mídia vêm ligadas por padrão.

Esperar o contato terminar de escrever ​

Quem escreve no WhatsApp manda em pedaços: "oi", depois "queria saber", depois "o valor da diária". Sem esta espera, a automação responderia ao "oi" antes de o resto chegar — e a IA daria uma resposta para cada pedaço.

Com a janela ligada, as automações esperam o tempo configurado depois da última mensagem do contato e respondem à conversa inteira de uma vez. O padrão é 5 segundos; o máximo é 30. Se o contato continua escrevendo, a espera recomeça a cada mensagem nova.

  • 0 desliga a espera: a automação responde ao primeiro pedaço.
  • Toques em botões, respostas de formulário e localização nunca esperam — não há o que completar.
  • A espera soma com o Atraso antes de responder do nó Resposta IA. Se você usa os dois para parecer humano, pode reduzir o atraso do nó.

Mensagens que chegam enquanto a IA responde

Se o contato escreve enquanto o fluxo ainda está rodando (a IA leva alguns segundos), a mensagem não se perde: ela é entregue como a resposta ao próximo passo que aguarda o contato, junto com o que mais ele tiver escrito.

Transcrever áudios recebidos ​

Todo áudio recebido vira texto automaticamente, alguns segundos depois de chegar:

  • No Chat, a transcrição aparece embaixo do player. O atendente lê sem dar play.
  • Nas automações, a IA responde ao que foi dito no áudio, em vez de transferir a conversa para um atendente.
  • Vale para todos os canais de WhatsApp da conta (Evolution e Cloud API).

Limites: áudios de até 10 minutos; acima disso, ou se a transcrição falhar, o áudio fica disponível normalmente, só sem o texto. Os minutos transcritos contam no limite de minutos de áudio/mês do seu plano (veja Planos e limites). Quando o limite do mês é atingido, os áudios seguintes ficam sem transcrição e, em conversa atendida pela IA, voltam a transferir para um atendente.

Privacidade

A transcrição é feita pelo Amazon Transcribe, na mesma infraestrutura AWS onde o Columba roda. O texto fica gravado junto com a mensagem, sujeito às mesmas regras de acesso da conversa (incluindo sigilo por time).

IA lê imagens e arquivos ​

Com esta opção ligada, a ação Resposta IA recebe as fotos, prints e documentos (PDF, Word, Excel, CSV, TXT) enviados pelo contato e consegue, por exemplo, conferir um comprovante, reconhecer um produto numa foto ou ler um documento.

Desligada, uma foto ou arquivo recebido durante o atendimento automático transfere a conversa para um atendente, como acontecia antes. Vídeos não são lidos por esta opção: o que acontece com eles está em Vídeos transferem para um atendente.

Por automação

Você também pode impedir que um fluxo específico envie fotos e arquivos ao modelo: no nó Resposta IA, desmarque Ler imagens e arquivos. Nesse caso a IA só fica sabendo que chegou um anexo e responde pelo texto; a conversa não é transferida. A transcrição de áudio, por outro lado, é sempre da conta inteira.

Vídeos transferem para um atendente ​

A IA não assiste a vídeos: o modelo nunca recebe o arquivo. Esta opção define o que acontece quando um vídeo chega durante o atendimento automático:

  • Ligada (padrão): o vídeo transfere a conversa para um atendente, como sempre foi. O contato recebe o aviso "Recebi seu vídeo! Vou te conectar com um atendente da equipe para dar sequência ao atendimento." e a conversa vai para a fila da equipe.
  • Desligada: o vídeo entra na automação como uma mensagem comum, disparando ou retomando o fluxo do mesmo jeito que uma foto. A IA só fica sabendo que chegou um vídeo, pelo marcador 🎬 Vídeo ou pela legenda que o contato escreveu, e responde conforme as instruções. Ela pode, por exemplo, pedir uma foto no lugar.

Diga à IA o que fazer com vídeos

Com a opção desligada, escreva nas instruções da Resposta IA como tratar um vídeo. Por exemplo: "se o contato mandar um vídeo, explique que você não consegue assistir e peça uma foto ou uma descrição por escrito".

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