Tema
Planos e limites
O Columba tem quatro planos, cobrados por mensalidade ou anuidade. Preços e uso atualizados sempre em Configurações → Assinatura.
Planos e preços
| Plano | Mensal | Anual (2 meses grátis) |
|---|---|---|
| Básico | R$ 99 | R$ 990 |
| Profissional — Mais escolhido | R$ 199 | R$ 1.990 |
| Escala | R$ 349 | R$ 3.490 |
| Corporativo | R$ 499 | R$ 4.990 |
O plano anual custa o equivalente a 10 mensalidades — ou seja, 2 meses grátis em relação ao plano mensal.
Limites por plano
| Recurso | Básico | Profissional | Escala | Corporativo |
|---|---|---|---|---|
| Contatos | 5.000 | 50.000 | 150.000 | ilimitado |
| Mensagens/mês | 10.000 | 100.000 | 250.000 | 500.000 |
| Usuários | 2 | 10 | 20 | ilimitado |
| Números WhatsApp | 1 | 3 | 5 | 10 |
| Funções personalizadas | 2 | 5 | 10 | ilimitado |
| Automações (fluxos) | 3 | 15 | 30 | ilimitado |
| Mensagens de IA/mês | 500 | 5.000 | 15.000 | 50.000 |
| Avaliações de IA no funil de vendas/mês | 30 | 200 | 1.000 | 5.000 |
| Minutos de áudio transcritos/mês | 100 | 500 | 1.500 | 5.000 |
| Grupos de WhatsApp atendidos no Inbox | 5 | 25 | 50 | ilimitado |
| Bases do assistente | 1 | 5 | 10 | ilimitado |
| Documentos por base | 10 | 100 | 300 | ilimitado |
| Armazenamento (bases) | 50 MB | 500 MB | 1.500 MB | 5.000 MB |
| Tickets (Kanban, histórico, anexos) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Times de atendimento | 1 | 3 | ilimitado | ilimitado |
| SLA personalizado + horário comercial | — (SLA padrão) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Status e campos customizados (tickets) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Triagem e sugestão de resposta com IA | — | — | ✓ | ✓ |
| CSAT + painel de desempenho dos tickets | — | — | ✓ | ✓ |
| Relatórios de atendimento, automações e contatos | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Funil de vendas (Kanban, tarefas, motivos de perda, nota do lead) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Funil: IA preenche o negócio a partir da conversa | ✓ (30/mês) | ✓ (200/mês) | ✓ (1.000/mês) | ✓ (5.000/mês) |
| Funil: leads entram sozinhos + nós no Flow Builder + rodízio | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Funil: previsão, metas e relatórios | — | — | ✓ | ✓ |
| Funis simultâneos | 1 | 1 | 3 | ilimitado |
| Funil: campos personalizados do negócio | — | — | — | ✓ |
Avaliações de IA no funil
Uma avaliação é cada vez que a IA lê a conversa para preencher o negócio: automaticamente (na 4ª mensagem do contato, depois a cada 8 e ao encerrar a conversa) ou pelo botão Preencher com IA no card. É um contador separado das mensagens de IA do atendimento, porque cada leitura analisa a conversa inteira. Veja Como a IA age no funil.
Como acompanhar o uso
Em Configurações → Assinatura, a seção Uso dos recursos mostra uma barra de progresso para cada limite: Contatos, Mensagens (mês), Usuários, Números WhatsApp, Funções customizadas, Mensagens de IA (mês) e Avaliações de IA no funil (mês).
- A barra fica amarela a partir de 75% do limite.
- A barra fica vermelha a partir de 90% do limite.
INFO
Mensagens, mensagens de IA, avaliações de IA no funil e minutos de áudio contam por mês e zeram automaticamente no dia 1 de cada mês. A data da próxima virada aparece logo abaixo das barras de uso.
O que conta como mensagem enviada
Toda mensagem que sai pelo Columba conta na cota mensal: respostas no Inbox, mensagens dos fluxos, disparos de campanha, respostas por chamado e as perguntas automáticas de satisfação. Mensagens recebidas não contam. Uma campanha só começa (ou é retomada) se todos os destinatários couberem no que resta da cota do mês; se a cota acabar no meio do envio, a campanha é pausada e você pode retomá-la no dia 1 ou após um upgrade.
Operações em lote
Importar contatos, iniciar campanhas e enviar documentos para a base de conhecimento verificam o tamanho do lote: a importação de um arquivo com 2.000 linhas precisa de 2.000 vagas no limite de contatos, mesmo que parte delas apenas atualize contatos existentes. Se o arquivo não couber, a mensagem de erro informa quanto ainda cabe, e você pode dividir o arquivo.
O que acontece ao atingir um limite
Ao atingir o limite de um recurso, a ação correspondente fica bloqueada até você liberar espaço (por exemplo, excluir contatos ou desativar usuários) ou fazer upgrade de plano. Por exemplo: ao atingir o limite de números WhatsApp, o botão Nova instância em Conectores fica bloqueado, com um alerta para fazer upgrade.
No funil de vendas, quando as avaliações de IA do mês acabam, a leitura automática para em silêncio (o atendimento continua normal) e o botão Preencher com IA fica desabilitado mostrando o uso do mês. Tudo volta no dia 1.
Trocar de plano
Você pode fazer upgrade ou downgrade de plano a qualquer momento em Configurações → Assinatura, sem prazo mínimo de permanência. Veja o passo a passo em Gerenciar assinatura.