Columba · Docs

Tema

Templates de Mensagens ​

Templates são respostas prontas que você usa no Chat para agilizar o atendimento, sem digitar a mesma mensagem toda vez.

Onde fica ​

  1. Acesse Configurações.
  2. Clique no card Templates de Mensagens.

Templates do Sistema x Personalizados ​

  • Templates do Sistema: vêm prontos com a conta. Você só pode Ativar ou Desativar cada um — nome, categoria e corpo não podem ser alterados.
  • Templates Personalizados: você cria, edita e exclui livremente.

Qualquer template, do sistema ou personalizado, pode ser aberto em modo Visualizar para conferir o texto original e a prévia com valores de exemplo, sem risco de alterá-lo.

Atenção

Templates desativados não aparecem no seletor de templates do Chat, mas isso não afeta mensagens já enviadas.

Criar um template personalizado ​

  1. Acesse Configurações → Templates de Mensagens.
  2. Clique em Novo template.
  3. Preencha Nome e escolha a Categoria (não pode ser alterada depois de criado).
  4. Escreva o corpo da mensagem. Clique em uma das variáveis disponíveis para inserir no texto, na posição do cursor.
  5. Confira a prévia, que mostra o texto com valores de exemplo no lugar das variáveis.
  6. Clique em Criar template.

Para editar ou excluir um template personalizado, use os botões Editar e Excluir na linha do template. Templates do sistema não têm esses botões — apenas o de ativar/desativar.

Variáveis disponíveis no Chat ​

VariávelO que insere
{saudacao}Bom dia / Boa tarde / Boa noite, calculado automaticamente pelo horário
{nome}Nome completo do contato
{primeiroNome}Primeiro nome do contato
{cidade}Cidade cadastrada no contato
{bairro}Bairro cadastrado no contato
{operador}Nome de quem está atendendo, logado no momento do envio

Organizando por ocasião ​

Vários templates do sistema já trazem uma tag de ocasião, como Aniversário, Boas-vindas, Agradecimento, Evento, Natal, Ano Novo, Feriado, Pesquisa ou Follow-up, entre outras. Essas tags aparecem como atalhos de filtro no seletor de templates dentro do Chat, ajudando a encontrar o modelo certo para cada situação.

Usando um template no Chat ​

  1. Na conversa, clique em Usar template de mensagem no composer.
  2. Busque por nome, conteúdo ou ocasião, ou filtre pelas tags disponíveis.
  3. Selecione o template — a prévia mostra o texto já com as variáveis resolvidas.
  4. Clique em Usar este template: o texto entra no composer, pronto para você revisar e editar antes de enviar.

Veja mais sobre o envio de mensagens em Enviar mensagens.

Leia também ​