Tema
Documentos da Base do Assistente
Os documentos são a fonte de informação da sua Base do Assistente: é neles que a IA busca as respostas para os clientes.
Enviar documentos
- Acesse Base do Assistente no menu lateral.
- Clique em Ver documentos na base desejada.
- Clique em Upload PDF e selecione os arquivos.
Atenção
Só é possível enviar arquivos em PDF, no máximo 20 arquivos por vez. Se você selecionar mais que isso, o envio é bloqueado e é preciso dividir em lotes menores.
Ciclo de vida do documento
Depois do envio, cada documento passa pelos seguintes status até ficar disponível para a IA:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Enviado | O arquivo chegou ao Columba e aguarda processamento. |
| Processando | O conteúdo está sendo lido e indexado. |
| Pronto | O documento já pode ser usado pela IA nas respostas. |
| Erro | O processamento falhou; o documento não é usado pela IA. |
O status de cada documento é atualizado sozinho na tela, sem precisar recarregar a página.
Dica
A IA só usa documentos com status Pronto. Um documento em Processando por muito tempo, ou que termine em Erro, não entra nas respostas — reenvie o arquivo ou revise seu conteúdo.
Abrir e remover documentos
Na lista de documentos de uma base, cada linha mostra o nome do arquivo e o status. Você pode:
- Clicar no nome do documento (ou no ícone de link externo) para abrir o PDF em uma nova aba.
- Clicar no ícone de lixeira para remover o documento — a confirmação avisa que o arquivo e seu conteúdo indexado serão removidos em definitivo.
Dicas de qualidade do conteúdo
A qualidade das respostas da IA depende diretamente da qualidade dos documentos enviados:
- Envie PDFs com texto real (selecionável), e não digitalizações escaneadas como imagem — a IA não consegue ler texto dentro de uma imagem.
- Mantenha as informações atualizadas: preços, prazos e políticas desatualizados geram respostas erradas para o cliente.
- Prefira um tema por documento (por exemplo, um PDF só para o cardápio e outro só para a política de trocas) — isso ajuda a IA a encontrar o trecho certo mais rápido.