Tema
Pesquisa de satisfação (NPS)
De tempos em tempos, a equipe do Columba abre uma pesquisa rápida para saber se o produto está ajudando de verdade. Ela aparece como uma barra no rodapé do painel, com uma pergunta só:
De 0 a 10, qual a chance de você indicar o Columba a um colega ou outra empresa?
Responder leva alguns segundos e é opcional.
Como responder
- Clique na nota de 0 a 10 (0 = nada provável, 10 = muito provável). A nota é registrada na hora.
- Se quiser, conte em uma frase o que pesou na sua avaliação. O comentário é opcional para qualquer nota; clique em Pular se preferir não escrever.
- Pronto. A barra some e não volta a aparecer nessa pesquisa, em nenhum navegador.
Adiar
Clique em Agora não e a pesquisa some por 7 dias. Depois da terceira vez que você adia, ela não volta a aparecer até a próxima pesquisa.
Quem vê a pesquisa
Todas as pessoas da equipe, de administradores a operadores, desde que a conta tenha pelo menos 14 dias de uso e a assinatura esteja ativa ou em teste. Cada pessoa responde uma vez por pesquisa.
A pesquisa não aparece:
- em sessões da equipe de suporte do Columba operando o seu ambiente;
- em contas de demonstração;
- para quem já respondeu ou adiou recentemente.
O que é guardado
A resposta vai para a equipe do Columba com o seu nome, a sua empresa e o seu papel na conta (por exemplo, administrador ou operador). Isso é de propósito: quando alguém dá uma nota baixa, queremos poder entrar em contato para entender e resolver. Não guardamos e-mail nem telefone junto com a resposta.
A nota e o comentário são usados apenas para melhorar o produto e nunca aparecem para outras empresas nem para colegas da sua equipe.
Perguntas frequentes
Dei a nota errada. Posso mudar? Não pela barra, que some depois da resposta. Fale com o suporte do Columba, que corrige na mão.
A barra apareceu de novo pouco tempo depois da última pesquisa. A cadência normal é trimestral, mas a equipe pode abrir uma pesquisa extra depois de uma mudança grande no produto. Você pode adiar ou ignorar, sem prejuízo.
Minha nota afeta a assinatura ou o atendimento? Não. A pesquisa é só uma medida de satisfação.