Tema
Segmentação
No passo Segmento do assistente de criação, você escolhe quem vai receber a campanha. Existem 3 modos.
Todos os contatos
Envia para toda a sua base de Contatos, respeitando apenas as exceções descritas em Quem nunca recebe.
Por tag
Você seleciona uma ou mais tags cadastradas em Configurações → Tags. Dois controles combinam para definir exatamente quem entra no envio.
Como aplicar o filtro de tags
- Enviar para quem TEM as tags — apenas contatos que possuem as tags selecionadas.
- NÃO enviar para quem tem as tags — todos os contatos, exceto os que possuem as tags selecionadas.
Correspondência (a partir de 2 tags selecionadas)
- Qualquer uma das tags — basta o contato ter pelo menos uma das tags selecionadas.
- Todas as tags — o contato precisa ter todas as tags selecionadas ao mesmo tempo.
Exemplos práticos (tags selecionadas: Cliente e VIP)
| Modo | Correspondência | Quem recebe |
|---|---|---|
| TEM as tags | Qualquer uma | Contatos com a tag Cliente ou a tag VIP |
| TEM as tags | Todas | Só contatos com Cliente e VIP ao mesmo tempo |
| NÃO tem as tags | Qualquer uma | Todos, exceto quem tem Cliente ou VIP |
| NÃO tem as tags | Todas | Todos, exceto quem tem Cliente e VIP ao mesmo tempo |
Dica
Quanto mais restrito o filtro (modo "Todas as tags"), menor tende a ser o número de destinatários. Use o preview de destinatários estimados antes de iniciar para conferir o alcance real.
Por cidade
Digite o nome de uma cidade e clique em Adicionar; repita para incluir mais de uma. A campanha envia para contatos cuja cidade cadastrada corresponda a qualquer uma das cidades da lista.
Destinatários estimados
Enquanto a campanha está em Rascunho ou Agendada, o botão Ver destinatários na página de detalhe mostra a lista real de contatos que se enquadram no segmento escolhido (Nome, Telefone, Cidade e Tags), com o total encontrado. Use esse preview para conferir o alcance antes de iniciar o disparo.
Quem nunca recebe
Independentemente do segmento escolhido, dois grupos nunca entram em um disparo:
- Contatos com status Bloqueado.
- Contatos que pediram para parar de receber mensagens — esses contatos são identificados automaticamente e excluídos de todos os disparos futuros (o número aparece na aba Analytics de cada campanha, em Acompanhar resultados).
Contatos com status Inativo podem receber normalmente, a não ser que o filtro de tags os exclua — essa regra é diferente da usada nas campanhas de aniversário, que sempre excluem contatos inativos.