Tema
Acesso e login
Existem duas formas de entrar no Columba. As duas usam o mesmo e-mail e a mesma senha.
Entrar pelo site
- Acesse columba.com.br/login (ou clique em Entrar no site).
- Informe seu E-mail e sua Senha. O ícone de olho mostra a senha enquanto você digita.
- Clique em Entrar.
O Columba descobre a conta pelo seu e-mail e leva você automaticamente para o endereço dela (seu-endereco.columba.com.br).
Entrar pelo endereço da sua conta
- Acesse seu-endereco.columba.com.br/login.
- Informe E-mail e Senha e clique em Entrar.
Salve nos favoritos
Guarde o endereço da sua conta nos favoritos do navegador (e na tela inicial do celular). Assim você entra direto, sem passar pelo site. O endereço está no e-mail de boas-vindas e no convite que você recebeu.
Ao entrar, administradores e gerentes caem no Dashboard; operadores caem na tela Início, com as conversas, os retornos e os tickets que estão com eles. Se a conta ainda estiver na Configuração inicial, o assistente abre primeiro.
Esqueci minha senha
A recuperação usa um código de 6 dígitos enviado por e-mail, válido por alguns minutos.
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail da sua conta e clique em Enviar código.
- Abra o e-mail, copie o código e volte para a tela seguinte (se fechou, use Já tenho um código na tela de recuperação).
- Informe o E-mail, o Código de verificação e a nova senha (mesmas regras do cadastro: 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e caractere especial).
- Confirme. Você volta para o login e entra com a senha nova.
Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e verifique se digitou o mesmo e-mail do cadastro.
Entrar por convite da equipe
Se um administrador convidou você:
- Você recebe um e-mail com um link de convite. Ele é único e vale para uma pessoa.
- Abra o link. A tela Ative sua conta pede uma Nova senha e a confirmação (mesmas regras do cadastro: 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e caractere especial).
- Clique em Ativar conta. A partir daí, você entra normalmente pelo site ou pelo endereço da conta, como descrito acima.
Enquanto a senha não é definida, você aparece como Pendente em Gestão de Equipe. Se o link deu "convite inválido ou expirado", peça um novo convite ao administrador.
O que você vê dentro do Columba depende da função que o administrador escolheu para você. Veja Funções e permissões.
Atender pelo celular
O Columba funciona no navegador do celular, sem aplicativo. Entre pelo endereço da conta e o Chat se adapta à tela: barra inferior com Inbox, Tickets, Funil e Avisos, lista de conversas em tela cheia e o campo de mensagem com áudio, anexos e templates. Veja Atender pelo celular.
Sair e trocar de conta
Para sair, clique no botão Sair no rodapé do menu lateral. Seu perfil, senha e alertas ficam em Meu perfil, que abre ao clicar no seu nome no mesmo rodapé. Veja Meu perfil.