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Integrações ​

Os nós de Integrações (violeta) conectam o fluxo ao restante do atendimento no Columba: o Chat, os contatos e a equipe.

Transferir Humano ​

Passa a conversa da automação para a equipe.

Configuração: para quem vai a conversa.

  • Pessoa: um operador específico, ou atribuição automática (fila geral).
  • Time: a fila de um time da Central de Atendimento. A conversa abre uma sessão nova para o time; se o time tiver distribuição automática, já nasce atribuída ao próximo da fila. Opcionalmente, uma pessoa do time.
  • Sigilo (só com time): Sim ou Não. Se o time tiver Sigilo obrigatório, a opção vem travada em Sim. Com sigilo, só o time (e quem tem Ver tudo) lê o que for dito a partir daí. Veja Sigilo de conversas por time.

No Chat, quando esse nó executa, a conversa deixa de ser conduzida pelo fluxo e passa para o status Operador (ou Nova, quando fica na fila), ficando disponível para quem foi atribuído continuar o atendimento manualmente. Veja mais sobre os status da conversa em Status e sessões.

Encerrar Conversa ​

Encerra a conversa, com um motivo opcional.

Tag no Contato ​

Adiciona ou remove tags do contato durante o fluxo.

Configuração: a ação (adicionar ou remover) e as tags. As tags disponíveis são as mesmas cadastradas em Tags.

Atualizar Contato ​

Altera um dado do contato.

Configuração: o campo (Observações, Cidade, Estado ou um campo personalizado) e o novo valor.

Notificar Equipe ​

Avisa a equipe sobre algo relevante que aconteceu no fluxo, sem precisar transferir a conversa inteira para um operador.

O aviso vai para a central de notificações (o sino no menu lateral) e fica lá até ser lido — quem não estava online na hora vê depois. Quem está com o Columba aberto também recebe um alerta na tela no momento. Cada item abre a conversa de origem; prioridade Alta aparece em destaque.

Configuração: a mensagem (aceita variáveis como {{contact.name}} e {{flow.variável}}) e a prioridade (Baixa, Média ou Alta).

Sigilo por time

Aviso gerado em conversa sigilosa (ou vinda de um número exclusivo de um time) só aparece para os membros daquele time e para quem tem a permissão Ver tudo do Chat.

Avisar no WhatsApp ​

Envia uma mensagem de WhatsApp para um número fora da conversa — por exemplo, avisar o vendedor responsável que um lead qualificado acabou de chegar. A mensagem não aparece no histórico do contato.

Configuração:

  • Número de destino: com DDD (ex.: 81 99999-0000). Aceita uma variável do fluxo, como {{flow.corretor_fone}}, para escolher o destino dinamicamente.
  • Mensagem: o texto do aviso, com suporte às variáveis {{contact.name}}, {{contact.phone}} e {{flow.variável}}.

Exemplo: ao final de uma qualificação, o fluxo envia "Novo lead: {{contact.name}} - {{contact.phone}}" para o número do corretor da região.

Se o aviso não puder ser enviado (número inválido, limite do plano atingido, falha no canal), a equipe recebe uma notificação no painel pedindo o aviso manual — o lead nunca fica esquecido em silêncio.

Exemplo de fluxo típico ​

Um caso comum é combinar a IA com a transferência para um humano quando ela não é suficiente:

  1. Gatilho Mensagem Recebida.
  2. Ação Resposta IA responde automaticamente ao cliente.
  3. Nó Condição verifica se o cliente pediu para falar com um atendente.
  4. Se Sim, o nó Transferir Humano passa a conversa para a equipe.
  5. Se Não, o fluxo segue com a IA atendendo normalmente.

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