Tema
Integrações
Os nós de Integrações (violeta) conectam o fluxo ao restante do atendimento no Columba: o Chat, os contatos e a equipe.
Transferir Humano
Passa a conversa da automação para a equipe.
Configuração: um operador específico ou atribuição automática.
No Chat, quando esse nó executa, a conversa deixa de ser conduzida pelo fluxo e passa para o status Operador, ficando disponível para quem foi atribuído continuar o atendimento manualmente. Veja mais sobre os status da conversa em Status e sessões.
Encerrar Conversa
Encerra a conversa, com um motivo opcional.
Tag no Contato
Adiciona ou remove tags do contato durante o fluxo.
Configuração: a ação (adicionar ou remover) e as tags. As tags disponíveis são as mesmas cadastradas em Tags.
Atualizar Contato
Altera um dado do contato.
Configuração: o campo (Observações, Cidade, Estado ou um campo personalizado) e o novo valor.
Notificar Equipe
Avisa a equipe sobre algo relevante que aconteceu no fluxo, sem precisar transferir a conversa inteira para um operador.
Exemplo de fluxo típico
Um caso comum é combinar a IA com a transferência para um humano quando ela não é suficiente:
- Gatilho Mensagem Recebida.
- Ação Resposta IA responde automaticamente ao cliente.
- Nó Condição verifica se o cliente pediu para falar com um atendente.
- Se Sim, o nó Transferir Humano passa a conversa para a equipe.
- Se Não, o fluxo segue com a IA atendendo normalmente.