Tema
Recursos de mensagens
Além do texto simples, cada mensagem na conversa pode trazer recursos extras para facilitar o atendimento.
Tipos de mensagem
A área de mensagens exibe os seguintes tipos, cada um com sua própria visualização:
| Tipo | Como aparece |
|---|---|
| Texto | balão de texto, com links clicáveis |
| Imagem | miniatura; clique para abrir em tela cheia |
| Áudio | player com play/pausa, barra de progresso e velocidade (1x, 1.5x, 2x) |
| Vídeo | player de vídeo incorporado |
| Documento | ícone do arquivo com nome; clique para abrir |
| Figurinha | exibida sem balão, como no WhatsApp |
| Localização | endereço e coordenadas; clique para abrir no Google Maps |
Responder (citação)
Ao passar o mouse sobre uma mensagem, o botão Responder aparece ao lado do balão.
- Clique em Responder na mensagem que quer citar.
- Um banner mostra a mensagem citada acima do campo de texto.
- Escreva sua resposta e envie.
A mensagem enviada carrega um pequeno cartão com a citação. Clicar nesse cartão rola a conversa até a mensagem original e a destaca por um instante.
Reagir
Passe o mouse sobre uma mensagem e clique no botão Reagir para abrir um seletor com 6 emojis rápidos. Clicar em um emoji já usado remove a sua reação.
As reações do contato também aparecem, junto com as dos operadores, agrupadas por emoji com um contador quando mais de uma pessoa reage com o mesmo emoji.
Badge de Fluxo
Quando uma mensagem foi enviada automaticamente por uma automação, ela mostra um badge Fluxo ao lado do nome do remetente, com o nome da automação. Clicar no badge leva até a automação que enviou a mensagem. Saiba mais em Automações — visão geral.
Raciocínio da IA
Mensagens geradas por um nó de Resposta IA podem trazer um bloco expansível "Raciocínio da IA", com a explicação interna que o modelo usou para chegar naquela resposta.
INFO
Esse bloco é visível só para a equipe — o contato nunca vê o raciocínio da IA, apenas a resposta final.
Marcação "editada"
Quando o contato edita uma mensagem já enviada pelo WhatsApp, ela passa a exibir a marcação editada ao lado do horário, com a data da edição no tooltip.
Reenvio em caso de falha
Se uma mensagem de texto falhar ao enviar, ela mostra o link Tentar novamente logo abaixo do balão, permitindo reenviar sem precisar digitar tudo de novo.