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Tema

Enviar mensagens ​

Na parte inferior da área de mensagens fica o composer, com o campo de texto e os botões para enviar cada tipo de conteúdo. Logo acima do campo, o alternador Mensagem | Nota interna define se o que você escreve vai para o contato ou fica só para a equipe — as notas estão em Recursos de mensagens.

Texto ​

O Columba entende a formatação do WhatsApp: *negrito*, _itálico_, ~tachado~ e `código`. O texto aparece formatado no balão do inbox, do mesmo jeito que o cliente vê no celular.

Digite a mensagem no campo "Digite uma mensagem..." e:

  • Enter envia a mensagem.
  • Shift+Enter quebra a linha sem enviar.

Emoji ​

  1. Clique no botão Emoji.
  2. Escolha um emoji no seletor (com busca em português).

O emoji é inserido na posição do cursor dentro do texto.

Figurinhas ​

O botão Figurinhas abre a galeria de figurinhas do seu tenant. Nela você pode:

  • Enviar uma figurinha da galeria, clicando nela.
  • Enviar uma figurinha nova, clicando em Upload e escolhendo o arquivo.
  • Salvar uma figurinha recebida de um contato: passe o mouse sobre ela na conversa e clique no ícone de salvar — ela entra na sua galeria para reenvio futuro.
  • Excluir uma figurinha da galeria, passando o mouse sobre ela e clicando no ícone de lixeira.

Enviar imagem ​

Além do botão de imagem, você pode colar uma imagem direto no campo de mensagem (Ctrl+V ou Cmd+V): um print de tela ou uma imagem copiada de outro programa entra como anexo, com prévia e campo de legenda, igual ao envio pelo botão.

  1. Clique em Enviar imagem.
  2. Escolha o arquivo (JPEG, PNG, GIF ou WEBP).
  3. Adicione uma legenda opcional na tela de pré-visualização.
  4. Confirme o envio.

Enviar vídeo ​

  1. Clique em Enviar vídeo.
  2. Escolha o arquivo de vídeo.

O WhatsApp aceita vídeos de até 16 MB. Quando o vídeo é maior do que isso (ou está em um formato não suportado), o Columba comprime e converte automaticamente o arquivo para MP4 antes de enviar, mostrando o progresso da compressão. Se, mesmo depois de comprimido, o vídeo continuar acima do limite, o envio é bloqueado e você é avisado para tentar um vídeo mais curto.

Enviar documento ​

  1. Clique em Enviar documento.
  2. Escolha o arquivo: PDF, Word, Excel, PPT, TXT ou CSV.

INFO

O WhatsApp não anexa legenda a documentos. Qualquer texto digitado na pré-visualização é enviado como mensagem separada.

Enviar áudio (nota de voz) ​

Com o campo de texto vazio, o botão de enviar vira um microfone.

  1. Clique no microfone. O navegador pede permissão para usar o microfone na primeira vez.
  2. Fale. A barra vermelha mostra o tempo gravado (limite de 5 minutos).
  3. Clique em Parar para ouvir a gravação, ou na lixeira para descartar.
  4. Ouça na pré-visualização e clique em enviar.

O áudio chega ao contato como nota de voz do WhatsApp (com forma de onda e botão de play), não como arquivo anexado. Não há legenda em áudio.

Para enviar um arquivo de áudio já gravado (MP3, OGG, M4A ou AAC, até 16 MB), clique no microfone com o botão direito e escolha o arquivo. Ele também chega como nota de voz.

Chrome, Edge e Firefox

A gravação funciona nesses navegadores e no Safari. O Columba converte o formato no próprio navegador antes de enviar; nada é instalado.

Agendar uma mensagem ​

Digite o texto normalmente e, em vez de enviar, clique no ícone de calendário que aparece ao lado do botão de enviar assim que há texto no campo.

  1. Escolha um atalho — Em 1 hora, Amanhã às 9h ou Próximo dia útil, 9h — ou informe outra data e hora e clique em Agendar.
  2. O campo é limpo e um aviso confirma o horário.

Acima do composer passa a aparecer a barra "N mensagens agendadas · próxima …". Clique nela para ver cada agendamento (horário, quem agendou e o texto) e cancelar com o x. Quem agendou pode cancelar o próprio envio; quem tem a permissão Chat › Atribuir cancela qualquer um.

Como o envio acontece:

  • A mensagem sai automaticamente no horário, em nome de quem agendou, com a assinatura do atendente se o número tiver essa opção ligada. Ela aparece na conversa como qualquer outra mensagem enviada.
  • Se a conversa estiver encerrada na hora, ela é reaberta (como em Abrir nova conversa) e a mensagem é enviada.
  • Se o envio falhar — número desconectado, cota de mensagens do plano atingida ou, na API Oficial, janela de 24 h fechada — a mensagem não sai e quem agendou recebe um aviso no sino (tipo Agendamento) com o motivo.

Limites: apenas texto por enquanto (sem anexos nem modelos), até 90 dias à frente, até 20 agendamentos pendentes por conversa. Não disponível em conversas do WebChat.

Para lembrar de retornar, não de enviar

Se a ideia é você mesmo voltar ao cliente em outro dia, use o Retorno do funil de vendas (Funil de vendas) em vez de agendar uma mensagem — o agendamento envia sem perguntar.

Usar template de mensagem ​

  1. Clique em Usar template de mensagem.
  2. Busque o template por nome, conteúdo ou ocasião.
  3. Selecione o template desejado.

O texto já renderizado (com variáveis substituídas, como nome do contato ou saudação) é inserido no campo de texto, onde você pode editar antes de enviar. Os templates disponíveis são gerenciados em Templates de mensagens.

Enviar um modelo (API Oficial) ​

Diferente do template de mensagens rápidas

Aqui, "modelo" é o modelo de mensagem aprovado pela Meta, exigido na API Oficial (Meta) para reabrir uma conversa fora da janela de 24 horas. É um recurso diferente do template de mensagens rápidas descrito acima. Veja a explicação completa em Janela de 24 horas e modelos de mensagem.

Em conversas de um número conectado pela API Oficial (Meta), quando o contato não escreve há mais de 24 horas, o Columba substitui o campo de texto por uma faixa "Fora da janela de 24 h", avisando que só é possível reabrir a conversa com um modelo aprovado. Enquanto a janela está fechada, anexos, áudio e figurinhas ficam desabilitados.

  1. Clique em Enviar modelo — na faixa "Fora da janela de 24 h", ou no botão Enviar modelo do composer, disponível mesmo com a janela aberta.
  2. Na lista à esquerda do seletor, busque o modelo pelo nome. Cada item mostra a categoria (Utilitário, Marketing ou Autenticação), o idioma e a qualidade. Modelos ainda não aprovados pela Meta, ou sem suporte no Columba, aparecem desabilitados, com o motivo.
  3. Ao selecionar um modelo, preencha as variáveis no formulário à direita — um campo para cada variável do modelo (identificadas como {{1}}, {{2}}… ou por nome, como {{nome}}, conforme o modelo foi criado na Meta). Quando a variável representa o nome do contato, o Columba já pré-preenche o campo.
  4. Confira a prévia, em formato de balão de WhatsApp (cabeçalho, corpo, rodapé e botões), antes de enviar.
  5. Leia o aviso de cobrança na parte inferior do seletor: modelos de Marketing são sempre cobrados pela Meta e exigem consentimento do contato; Utilitário não tem custo dentro da janela de 24 horas (cobrado fora dela); Autenticação é sempre cobrado.
  6. Clique em Enviar modelo.

Se não houver nenhum modelo aprovado disponível, o seletor mostra um aviso com um link para criar um no WhatsApp Manager e um botão Sincronizar.

No histórico da conversa, uma mensagem enviada como modelo aparece com o selo Modelo (com a categoria) no balão. Passe o mouse sobre o status Entregue para ver se a mensagem foi cobrada pela Meta e em qual categoria — veja Acompanhar o que a Meta cobra. Assim que o contato responde, a janela de 24 horas reabre e o campo de texto livre volta a funcionar normalmente.

Pré-visualização de anexos ​

Ao escolher uma imagem, vídeo, documento ou áudio, o Columba mostra uma pré-visualização antes do envio, com:

  • miniatura do arquivo e seu tamanho;
  • campo de legenda opcional;
  • barra de progresso durante o upload (e durante a compressão, no caso de vídeos);
  • botão para remover o anexo e escolher outro.

Assinatura com o nome do atendente ​

O administrador pode ligar, por número de WhatsApp, a opção Assinar com o nome do atendente (em Conectores › card da instância › Configurações). Ela vem desligada por padrão.

Com a opção ligada, toda mensagem enviada pelo chat por aquele número chega ao cliente com o nome de quem atendeu em negrito na primeira linha:

*Ana Souza*
Olá! Como posso ajudar?
  • O nome é o cadastrado em Equipe; quem não tem nome cadastrado envia sem assinatura.
  • Vale para texto e para a legenda de imagens, vídeos e documentos. Áudios, figurinhas e mídias sem legenda saem sem assinatura.
  • Respostas automáticas (fluxos, assistente, pesquisa de satisfação) não são assinadas.
  • No Columba, o balão continua mostrando o texto digitado e o nome do atendente ao lado, como sempre.

Quando o envio é bloqueado ​

  • Conversa encerrada: o composer é substituído pelo aviso "Conversa encerrada" e o botão Abrir nova conversa, que reativa o atendimento na hora (sem esperar o contato escrever) — veja Atender conversas e Status e sessões de atendimento. O botão Nota interna, ao lado, continua disponível para registrar algo só para a equipe.
  • Sem permissão de envio: se sua função não tem permissão para enviar mensagens no Chat, o composer mostra um aviso no lugar do campo de texto.

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