Minhas rotas (para o motorista)

Minhas rotas é a tela do motorista, desenhada para o celular: botões grandes, uma parada por cartão e tudo o que se precisa na calçada do cliente — navegar, ligar, chamar no WhatsApp e dar baixa.

Como chegar

• Quando o gestor publica a sua rota, você recebe um aviso no sino do Columba e, se o seu número estiver cadastrado, o itinerário por WhatsApp: a lista das paradas do dia, com endereço, quantidade, restrição, telefone do cliente, horário previsto e o link do mapa de cada uma, mais o link da rota completa. Dá para trabalhar só com essa mensagem, se preferir.
• Ou entre no Columba pelo navegador do celular, com o seu login, e abra Atendimento › Minhas rotas.

Você só vê as rotas publicadas e que são suas. Rascunhos e rotas de outros motoristas não aparecem.

Seu acesso

O motorista é um usuário da conta, cadastrado em Configuração › Rotas › Motoristas, com a permissão Ver as próprias rotas e dar baixa. Se o item Minhas rotas não aparece no menu, peça ao gestor para conferir o seu cadastro e a sua função.

Escolher o dia

No topo, os botões Hoje e Amanhã e um seletor de data. Se o link do aviso trouxe outro dia, ele aparece como um terceiro botão.

Cada rota do dia mostra o número de paradas, a distância, o tempo total e quantas já foram feitas (por exemplo, 2/6 feitas).

Saindo para a rota

Na hora de sair, toque em Saindo para a rota, o botão grande que aparece no topo da rota publicada enquanto a sua saída ainda não foi registrada. A tela passa a mostrar Saída registrada às HH:MM, e o gestor vê o selo Saiu no cartão da sua rota.

Se o gestor ligou o aviso ao cliente em Mensagens automáticas, é neste momento que o cliente da primeira parada recebe a mensagem "o motorista está a caminho", com a previsão de chegada. Você não precisa fazer mais nada.

Navegar

O botão Navegar no Google Maps abre o app com a rota inteira, na ordem em que o gestor publicou, passando pelas paradas que ainda faltam. Rotas com mais de 9 paradas abrem em trechos (Trecho 2, Trecho 3…): ao terminar um trecho, abra o seguinte.

O trajeto parte do ponto de partida

O Google Maps é aberto a partir do ponto de partida cadastrado (casa ou depósito), não de onde você está agora. Se você já está na rua, use os botões Maps ou Waze de cada parada, que navegam direto para aquele endereço.

O cartão de cada parada

As paradas aparecem na ordem de visita. Cada cartão traz:

• o número da parada e o horário previsto de chegada;
• o nome do cliente e o endereço;
• a região e, se o cliente pediu, o período (manhã, tarde, noite);
• uma caixa amarela com a quantidade e as observações do pedido (por exemplo, "só depois das 12h", "avisar antes de chegar").

Os horários previstos são estimativas, calculadas a partir do horário de saída, do trânsito e do tempo por parada. Servem de guia, não de promessa ao cliente.

Ligar, WhatsApp, Maps e Waze

Botão	O que faz
Ligar	Abre o discador com o telefone do cliente.
WhatsApp	Abre a conversa no WhatsApp com o cliente.
Maps	Navega até a parada no Google Maps.
Waze	Navega até a parada no Waze.

Ligar e WhatsApp ficam desativados se o contato não tem telefone cadastrado.

Dar baixa

A baixa tem o mesmo efeito pelas duas formas: a parada fica Concluída ou Não realizada, o chamado do cliente é atualizado e o gestor vê na hora. Use a que for mais cômoda.

Pela tela Minhas rotas

Ao terminar cada parada, toque em um dos botões do cartão:

• Concluída — a coleta foi feita. O cartão sai da lista e o chamado do cliente é resolvido automaticamente.
• Não realizada — abre uma janela pedindo o motivo, que é obrigatório (por exemplo: cliente ausente, endereço não encontrado, equipamento diferente do combinado). Toque em Confirmar como não realizada. O motivo vai para o chamado, e o gestor decide o que fazer.

As paradas baixadas ficam recolhidas em Ver paradas baixadas (n), com a situação (Concluída ou Não realizada) e o motivo. Quando todas as paradas têm baixa, a tela mostra Todas as paradas foram baixadas e a rota é encerrada.

Não há botão para desfazer

A baixa vale na hora. Se tocou errado, avise o gestor.

Dar baixa pelo WhatsApp

Sem abrir o Columba, você pode responder pelo WhatsApp, na mesma conversa em que recebeu o itinerário. O rodapé do itinerário diz como:

Você escreve	O que acontece
saindo	Registra a sua saída, como o botão Saindo para a rota.
feita 1	A parada 1 fica Concluída.
não deu 2 + motivo (por exemplo, não deu 2, cliente ausente)	A parada 2 fica Não realizada, com o motivo. O motivo é obrigatório: se você esquecer, a automação pergunta.

Você também pode perguntar qual a próxima ou me manda a rota de amanhã e receber a lista das paradas, com a situação de cada uma. O número da parada é o do itinerário (e o da tela). A baixa vale para a rota de hoje; a automação responde com a próxima parada ou avisa que a rota terminou.

Depende de uma automação para motoristas

Quem entende o que você escreveu é um fluxo de automação criado pelo gestor, que identifica você pelo número de WhatsApp cadastrado em Configuração › Rotas › Motoristas. Se a empresa não montou esse fluxo, as respostas por WhatsApp não dão baixa: use a tela Minhas rotas. Escreva sempre do número que está cadastrado.

O aviso ao cliente

Se o gestor ligou o aviso automático, você não precisa avisar o cliente de que está chegando. O Columba manda a mensagem ao cliente da próxima parada quando você sai para a rota e quando dá baixa em cada parada (Concluída ou Não realizada), com a previsão de chegada. Cada cliente é avisado uma vez só, e a parada mostra para o gestor cliente avisado HH:MM.

Como o horário é uma estimativa, dê a baixa assim que terminar cada parada: o próximo cliente só é avisado nessa hora.

Se o gestor mudar a rota

A tela se atualiza sozinha quando o gestor reordena, move ou reotimiza a rota. O Columba não envia um novo aviso nesses casos: de vez em quando, olhe a ordem das paradas, e o gestor deve avisá-lo por fora se a mudança for grande.

Problemas comuns

Sintoma	O que fazer
Nenhuma rota publicada para este dia	O gestor ainda não publicou, ou você está olhando outro dia. Confira os botões Hoje e Amanhã.
Não recebi o itinerário por WhatsApp	Peça ao gestor para conferir o seu número em Configuração › Rotas › Motoristas e para usar Enviar itinerário na tela Rotas. O aviso no sino do Columba chega de qualquer forma.
Respondi feita 1 no WhatsApp e nada aconteceu	A empresa pode não ter o fluxo de baixa pelo WhatsApp, ou você escreveu de um número diferente do cadastrado. Dê a baixa pela tela Minhas rotas e avise o gestor.
Não foi possível carregar suas rotas	Sinal fraco. Tente de novo em instantes.

Leia também

• Visão geral do Rotas
• Coletas e rotas — o lado do gestor