Tema
Gatilhos
O Gatilho é o nó verde que dá início a um fluxo. Toda automação precisa ter exatamente um gatilho como ponto de partida.
Nova Conversa
Dispara quando uma conversa nova é criada com um contato.
Quando usar: para dar as boas-vindas assim que um cliente entra em contato pela primeira vez (ou depois de muito tempo sem conversar). É o gatilho usado pelo preset Boas-vindas.
Configuração: canais permitidos.
Mensagem Recebida
Dispara a cada mensagem recebida do contato.
Quando usar: para reagir a qualquer mensagem, por exemplo para acionar uma Resposta IA que atende automaticamente. É o gatilho usado pelo preset Assistente Inteligente.
Configuração: canais permitidos.
Conversa Reaberta
Dispara quando o contato volta a escrever depois que a conversa já havia sido encerrada.
Quando usar: para dar boas-vindas de volta a um cliente que retoma o contato. É o gatilho usado pelo preset Bem-vindo de Volta.
Configuração: canais permitidos.
Palavra-Chave
Dispara ao detectar palavras específicas na mensagem do contato.
Quando usar: para responder a pedidos específicos, como "orçamento", "cancelar" ou "reclamação", direcionando a conversa para um fluxo próprio. É o gatilho usado pelo preset Pesquisa de Satisfação.
Configuração: lista de palavras-chave (uma por linha) e o modo de comparação:
| Modo | Como compara |
|---|---|
| Contém | Dispara se a mensagem contiver a palavra-chave em qualquer parte do texto. |
| Exato | Dispara só se a mensagem for exatamente igual à palavra-chave. |
| Regex | Dispara com base em uma expressão regular, para regras mais avançadas. |
Resposta Campanha
Dispara quando o contato responde a uma mensagem enviada por uma campanha.
Quando usar: para dar continuidade automática a quem respondeu a um disparo em massa. É o gatilho usado pelo preset Follow-up de Campanha.
Configuração: uma campanha específica ou a opção Qualquer campanha.
Canais permitidos
Todos os gatilhos têm o campo Canais permitidos, com as opções WhatsApp e Webchat. Se nenhum canal for marcado, o gatilho vale para todos os canais.
Ordem de prioridade
Se mais de um gatilho se aplicar à mesma situação, apenas o primeiro da ordem abaixo executa:
- Palavra-Chave
- Resposta Campanha
- Nova Conversa
- Conversa Reaberta
- Mensagem Recebida