Tema
Rotas (addon)
O Rotas é para quem vai até o cliente: coleta de equipamentos usados, visita técnica, entrega, retirada de materiais. O cliente pede pelo WhatsApp, o Columba descobre onde ele está, em qual região isso cai e em que dia dá para ir; no fim do dia anterior, o gestor distribui os pedidos entre os motoristas e cada um recebe a rota no celular, com o botão de navegar.
Addon opcional
O Rotas não vem incluído em nenhum plano: é um addon contratado à parte, ligado pela equipe do Columba na sua conta. Sem ele, os itens de menu, as telas e os nós de automação descritos aqui não aparecem.
Para quem é
Qualquer operação com equipe em campo e endereços diferentes a cada dia. O caso que originou o addon é uma empresa que compra aparelhos de ar-condicionado usados: três motoristas saem da mesma base e coletam em toda a região metropolitana. O cliente conversa com a IA, informa endereço e quantidade, combina a data — e o gestor só confere e publica as rotas.
Funciona para qualquer segmento: o nome do serviço ("coleta", "visita técnica", "entrega") é você que define em Configuração › Rotas.
Como contratar
- Plano Profissional ou superior. Em planos abaixo disso, o addon não funciona (veja Planos e limites).
- Peça a ativação ao Columba. A equipe liga o addon na sua conta. A API passa a aceitar na hora; os menus aparecem no próximo login de cada usuário (peça para sair e entrar de novo, se necessário).
- Pacote de endereços. Cada endereço novo que o sistema localiza no mapa conta na cota Endereços (Rotas)/mês:
| Plano | Endereços novos por mês |
|---|---|
| Profissional | 1.000 |
| Escala | 2.500 |
| Corporativo | 5.000 |
A cota zera na virada do mês e pode ser ampliada pelo Columba, caso a sua operação precise de mais. Endereço repetido não conta (veja Custos e cota).
Os conceitos
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Coleta | O pedido do cliente. É um chamado (ticket) com um bloco Coleta: endereço, ponto no mapa, região, data, período, quantidade e observações. Como é um ticket, ganha de graça a timeline, o responsável, os anexos e o histórico dos Tickets. |
| Região | Um grupo de bairros ou municípios atendidos pela mesma rota (ex.: "ROTA BAIXADA"). O Columba identifica a região pelo endereço; se não encontra, marca ROTA NÃO IDENTIFICADA e deixa a decisão com você. |
| Agenda | As regras de quando a empresa atende: dias da semana, hora de corte, antecedência, feriados e teto por dia. É o sistema que calcula as datas disponíveis — a IA só escolhe entre elas. |
| Rota | O roteiro de um motorista em um dia: a lista de paradas na ordem de visita, com horário previsto de chegada, distância e tempo. Nasce como rascunho e só chega ao motorista quando o gestor publica. |
| Motorista | Um usuário da sua conta cadastrado em Configuração › Rotas › Motoristas, com ponto de partida e horário de saída. |
O caminho de uma coleta
- O cliente pede pelo WhatsApp. Uma automação com os nós de Rotas, ou a IA com as ferramentas de agendamento, pergunta o endereço completo, a quantidade e a data (como montar).
- O endereço é localizado no mapa e classificado numa região.
- A data é combinada entre as datas que a agenda oferece.
- O chamado é criado com o bloco Coleta e aparece na tela Rotas. A equipe recebe um aviso no sino (se a opção estiver ligada).
- O gestor monta as rotas do dia (normalmente à noite, para o dia seguinte): o Columba divide as coletas entre os motoristas e ordena as paradas. O gestor revisa, ajusta e publica.
- O motorista é avisado pelo sino e por WhatsApp, abre Minhas rotas no celular e navega parada a parada.
- A baixa é feita ali mesmo: Concluída ou Não realizada (com motivo). O chamado acompanha: concluir resolve o ticket.
Situações de uma coleta
| Situação | Quando |
|---|---|
| Sem data | Endereço confirmado, aguardando agendamento. |
| Agendada | Tem data, ainda não entrou em nenhuma rota. |
| Em rota | Está na rota de um motorista (rascunho ou publicada). |
| Concluída | O motorista deu baixa. |
| Não realizada | O motorista não conseguiu; o motivo fica registrado. |
| Cancelada | O gestor cancelou. |
Permissões
O addon usa um recurso próprio de permissões, chamado Rotas (addon), com duas ações:
| Ação | O que libera |
|---|---|
| Ver as próprias rotas e dar baixa | Acessar Minhas rotas e dar baixa nas paradas da própria rota. É o perfil do motorista. |
| Planejar rotas e configurar | Tela Rotas (coletas, montar, publicar), Configuração › Rotas e baixa em qualquer rota. É o perfil do gestor. |
Nas funções que já vêm prontas: Administrador e Gerente têm as duas ações; Operador e Visualizador têm só a primeira. Na prática, o motorista costuma ser um Operador da conta. Para ajustar, use Funções e permissões.
Quem tem permissão de planejar vê o item Rotas no menu Atendimento; quem só pode ver as próprias rotas vê Minhas rotas. Um motorista só enxerga e dá baixa nas rotas publicadas que são dele.
Custos e cota
- O Columba localiza os endereços e ordena as paradas com o Amazon Location Service. O que consome a cota é a localização de endereços: cada endereço novo conta 1 em Endereços (Rotas)/mês.
- Endereço repetido vem do cache e não conta, nem gasta nada.
- Um endereço que o sistema não encontra também conta (a consulta foi feita).
- Também consomem a cota os botões Localizar da configuração e da edição de coleta, e os pontos de partida cadastrados.
- Se a cota do mês acabar, os endereços novos deixam de ser localizados até a virada do mês ou até a ampliação do pacote. As coletas continuam sendo criadas, mas ficam sem localização (e fora das rotas) até o endereço poder ser localizado.
- A ordenação das paradas não entra nessa cota.
Próximos passos
- Configurar o addon — regiões, agenda e motoristas
- Coletas e rotas — o dia a dia do gestor
- Minhas rotas — a tela do motorista no celular
- Rotas nas automações — os nós e as ferramentas da IA