Grupos de WhatsApp

Em Pessoas › Grupos você enxerga os grupos de WhatsApp em que os seus números por QR Code estão, cria grupos novos, administra participantes e decide quais deles a equipe atende no Chat.

Só números por QR Code

A API oficial da Meta (Cloud API) não expõe grupos. Um número conectado pela API oficial não aparece aqui.

Onde ficar

Menu lateral › Pessoas › Grupos. Quem tem permissão de Grupos › Visualizar vê a lista; Criar, Editar e Excluir (sair do grupo e remover do Columba) liberam as demais ações.

A lista

Clique em Sincronizar para buscar os grupos atuais do número. A partir daí o cadastro se mantém sozinho: mudanças de nome, foto e participantes chegam pelo WhatsApp.

Cada linha mostra o nome, o número de participantes, o conector, o papel do seu número (Dono, Admin ou Membro) e o toggle Atender no Inbox.

Grupos dos quais o seu número saiu (ou foi removido) aparecem esmaecidos, com o aviso Saiu do grupo e um ícone de lixeira para remover o grupo do Columba.

Atender no Inbox (opt-in)

Um número costuma estar em dezenas de grupos que não têm nada a ver com atendimento. Por isso nenhum grupo entra no Chat sozinho: ligue Atender no Inbox só nos grupos que a equipe atende. Fora disso as mensagens do grupo são descartadas e não contam na cota.

O plano define quantos grupos podem estar ligados ao mesmo tempo:

Plano	Grupos atendidos
Básico	5
Profissional	25
Escala	50
Corporativo	ilimitado
Enterprise I, II e III	ilimitado

Ao ligar o primeiro grupo de um número, o Columba passa a receber as mensagens de grupo daquele conector. Mensagens recebidas e enviadas em grupos atendidos contam na cota mensal de mensagens.

Criar um grupo

Novo grupo cria o grupo no WhatsApp do número escolhido, com você como administrador. Informe o nome, uma descrição opcional e os participantes iniciais (contatos do CRM ou telefones com DDI).

Só adicione quem pediu para entrar

Colocar pessoas em grupos sem consentimento é um dos motivos mais comuns de banimento do número pelo WhatsApp. Quem tem a privacidade "quem pode me adicionar" fechada recebe um convite em vez de entrar direto. O Columba limita a 20 adições por hora por número.

A página do grupo

• Participantes: cada pessoa com nome, telefone e papel. Quem já é contato do CRM aparece com o selo contato; para os demais há o botão Criar contato. O telefone de quem não é contato aparece mascarado. Participantes que o WhatsApp entrega só por identificador (LID) ficam sem telefone.
• Adicionar, promover, rebaixar e remover participantes (só se o seu número for administrador).
• Link de convite: gerar, copiar e revogar (revogar cria um link novo e invalida o antigo).
• Configurações: só admins enviam (modo aviso) e só admins editam o grupo.
• Sair do grupo: o número sai; a conversa no Inbox fica só como histórico.
• Remover do Columba: aparece no lugar de Sair do grupo quando o número já não está no grupo. Veja abaixo.
• Abrir no Inbox: vai direto para a conversa do grupo no Chat.

Remover um grupo do Columba

Quando o seu número sai de um grupo, pelo botão Sair do grupo, pelo celular, ou porque outro administrador o removeu, o grupo continua na lista com o aviso Saiu do grupo e a conversa dele continua na aba Grupos do Inbox, como histórico. Para limpar, use Remover do Columba:

• Na lista: o ícone de lixeira na linha do grupo.
• Na página do grupo: o botão vermelho Remover do Columba, no lugar de Sair do grupo.
• Vários de uma vez: veja Sair e remover em massa.

O botão só aparece para grupos dos quais o número já saiu e para quem tem a permissão Grupos › Excluir. Enquanto o número estiver no grupo, saia primeiro (ou peça para um administrador do grupo remover o número): se o registro fosse apagado com o número ainda lá, a próxima sincronização o traria de volta.

O que acontece ao remover:

• O grupo sai de Pessoas › Grupos.
• A conversa do grupo sai da aba Grupos do Inbox na hora, inclusive para quem estiver com o Chat aberto.
• O histórico de mensagens do grupo, os atendimentos (sessões), as notas internas e as mensagens agendadas são apagados em segundo plano. Em grupos com muito histórico isso pode levar alguns minutos.
• Tickets e negócios abertos a partir do grupo continuam existindo.
• A remoção fica registrada na auditoria, com quem removeu e quando.

Não dá para desfazer

O histórico apagado não volta. Se o seu número for adicionado de novo ao grupo, ele reaparece na lista na próxima sincronização, mas como um grupo novo: sem as conversas antigas e com o Atender no Inbox desligado.

O Columba percebe sozinho quando o número deixa um grupo: ao sair pelo botão, na sincronização, quando o WhatsApp avisa que um administrador removeu o número, ou ao abrir o grupo e o WhatsApp recusar a consulta de participantes. Nesses casos o grupo passa a Saiu do grupo e o Atender no Inbox é desligado.

Sair e remover em massa

Para higienizar um número que está em dezenas de grupos, use a seleção em Pessoas › Grupos (quem tem a permissão Grupos › Excluir):

1. Marque a caixa de cada grupo, ou Selecionar todos no topo da lista (vale para os grupos listados: a busca e o filtro de número reduzem a seleção).
2. Na barra escura que aparece, escolha:
   • Sair de N grupos: o número sai de cada grupo selecionado em que ainda está, um por vez, com uma pequena pausa entre eles para não parecer disparo automático ao WhatsApp. As conversas ficam como histórico.
   • Remover N do Columba: apaga o registro e o histórico dos grupos selecionados dos quais o número já saiu. Grupos em que o número ainda está não entram na contagem: saia deles primeiro.
3. Confirme. A barra mostra o progresso (3/26) e, no fim, quantos deram certo. Se algum falhar, os demais continuam e o aviso diz quais foram.

O jeito mais rápido de limpar tudo: selecione, Sair de N grupos, mantenha a seleção e clique em Remover N do Columba. Cada saída e cada remoção fica registrada na auditoria, grupo a grupo.

Como o atendimento em grupo funciona

No Chat, os grupos têm uma aba própria (Grupos), separada das conversas diretas. Um grupo não gera lead, gera atendimento: a regra de quando o atendimento começa fica na configuração do conector, em Início do atendimento em grupos:

• Ao mencionar o número (padrão): o atendimento abre quando alguém menciona o seu número no grupo (@), responde uma mensagem sua, ou quando alguém da equipe escreve no grupo. Fora disso o grupo fica Em espera: as mensagens são guardadas para contexto, aparecem esmaecidas na timeline sob o rótulo Fora do atendimento, mas não geram não lidas nem alerta.
• Qualquer mensagem: funciona como uma conversa direta; útil para grupos pequenos de cliente + equipe.

Em qualquer modo, um atendente pode clicar em Iniciar atendimento aqui numa mensagem de participante para abrir o atendimento a partir dela. Quem abriu o atendimento aparece no divisor da sessão e no painel do grupo, e é o solicitante quando um ticket for aberto a partir do grupo.

Cada participante tem uma cor fixa e um avatar de iniciais na timeline, então dá para acompanhar quem está falando. Fluxos e IA não respondem em grupos.

Grupo não tem dono: todo mundo que pode ver o número do grupo vê o grupo na aba Grupos e pode escrever nele, mesmo que um colega já tenha aberto o atendimento e mesmo quando o grupo está em espera. Num número exclusivo de um time, isso significa todos os membros do time. Na aba Grupos, o escopo por time do Inbox não é aplicado.

Veja também Filas, filtros e semáforo de espera.