Grupos de WhatsApp

Em Pessoas › Grupos você enxerga os grupos de WhatsApp em que os seus números por QR Code estão, cria grupos novos, administra participantes e decide quais deles a equipe atende no Chat.

Só números por QR Code

A API oficial da Meta (Cloud API) não expõe grupos. Um número conectado pela API oficial não aparece aqui.

Onde ficar

Menu lateral › Pessoas › Grupos. Quem tem permissão de Grupos › Visualizar vê a lista; Criar, Editar e Excluir (sair do grupo) liberam as demais ações.

A lista

Clique em Sincronizar para buscar os grupos atuais do número. A partir daí o cadastro se mantém sozinho: mudanças de nome, foto e participantes chegam pelo WhatsApp.

Cada linha mostra o nome, o número de participantes, o conector, o papel do seu número (Dono, Admin ou Membro) e o toggle Atender no Inbox.

Atender no Inbox (opt-in)

Um número costuma estar em dezenas de grupos que não têm nada a ver com atendimento. Por isso nenhum grupo entra no Chat sozinho: ligue Atender no Inbox só nos grupos que a equipe atende. Fora disso as mensagens do grupo são descartadas e não contam na cota.

O plano define quantos grupos podem estar ligados ao mesmo tempo:

Plano	Grupos atendidos
Básico	5
Profissional	25
Escala	50
Corporativo	ilimitado

Ao ligar o primeiro grupo de um número, o Columba passa a receber as mensagens de grupo daquele conector. Mensagens recebidas e enviadas em grupos atendidos contam na cota mensal de mensagens.

Criar um grupo

Novo grupo cria o grupo no WhatsApp do número escolhido, com você como administrador. Informe o nome, uma descrição opcional e os participantes iniciais (contatos do CRM ou telefones com DDI).

Só adicione quem pediu para entrar

Colocar pessoas em grupos sem consentimento é um dos motivos mais comuns de banimento do número pelo WhatsApp. Quem tem a privacidade "quem pode me adicionar" fechada recebe um convite em vez de entrar direto. O Columba limita a 20 adições por hora por número.

A página do grupo

• Participantes: cada pessoa com nome, telefone e papel. Quem já é contato do CRM aparece com o selo contato; para os demais há o botão Criar contato. O telefone de quem não é contato aparece mascarado. Participantes que o WhatsApp entrega só por identificador (LID) ficam sem telefone.
• Adicionar, promover, rebaixar e remover participantes (só se o seu número for administrador).
• Link de convite: gerar, copiar e revogar (revogar cria um link novo e invalida o antigo).
• Configurações: só admins enviam (modo aviso) e só admins editam o grupo.
• Sair do grupo: o número sai; a conversa no Inbox fica só como histórico.
• Abrir no Inbox: vai direto para a conversa do grupo no Chat.

Como o atendimento em grupo funciona

No Chat, os grupos têm uma aba própria (Grupos), separada das conversas diretas. Um grupo não gera lead, gera atendimento: a regra de quando o atendimento começa fica na configuração do conector, em Início do atendimento em grupos:

• Ao mencionar o número (padrão): o atendimento abre quando alguém menciona o seu número no grupo (@), responde uma mensagem sua, ou quando alguém da equipe escreve no grupo. Fora disso o grupo fica Em espera: as mensagens são guardadas para contexto, aparecem esmaecidas na timeline sob o rótulo Fora do atendimento, mas não geram não lidas nem alerta.
• Qualquer mensagem: funciona como uma conversa direta; útil para grupos pequenos de cliente + equipe.

Em qualquer modo, um atendente pode clicar em Iniciar atendimento aqui numa mensagem de participante para abrir o atendimento a partir dela. Quem abriu o atendimento aparece no divisor da sessão e no painel do grupo, e é o solicitante quando um ticket for aberto a partir do grupo.

Cada participante tem uma cor fixa e um avatar de iniciais na timeline, então dá para acompanhar quem está falando. Fluxos e IA não respondem em grupos.

Veja também Filas, filtros e semáforo de espera.