Tema
Automações prontas
O Columba já vem com 5 automações pré-configuradas, disponíveis na seção Automações Pré-configuradas da tela de Automações. Cada uma pode ser ligada ou desligada com um toggle, e personalizada quando necessário.
| Nome | Gatilho | Para que serve |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Nova Conversa | Cumprimenta o cliente assim que uma conversa nova é criada. |
| Bem-vindo de Volta | Conversa Reaberta | Recebe o cliente quando ele retoma o contato depois de a conversa ter sido encerrada. |
| Follow-up de Campanha | Resposta de Campanha | Dá continuidade automática quando um contato responde a uma campanha enviada. |
| Assistente Inteligente | Mensagem Recebida | Aciona a IA para responder automaticamente às mensagens recebidas. |
| Pesquisa de Satisfação | Palavra-Chave | Envia uma pesquisa de satisfação ao detectar as palavras-chave configuradas na conversa. |
Ativar e desativar
- Acesse Automações.
- Na seção Automações Pré-configuradas, use o toggle ao lado do card da automação desejada.
Personalizar com Editar automação
Cada card tem o botão Editar automação, que abre o fluxo no mesmo editor usado para automações criadas do zero. Você pode alterar mensagens, adicionar ou remover nós e ajustar qualquer configuração, como faria em qualquer outro fluxo. Veja Criar uma automação para conhecer o editor.
Base padrão vinculada automaticamente
Ao ativar um preset que usa a ação Resposta IA (como o Assistente Inteligente), a base de conhecimento padrão das automações é vinculada a ele automaticamente, quando aplicável. Veja como definir essa base em Base padrão.