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Extras e addons
Addons são módulos que não vêm em nenhum plano e são contratados à parte, só por quem precisa deles. O primeiro é o Rotas, para coletas e visitas em campo com roteirização automática. Contratar, trocar e cancelar acontece em Configurações → Assinatura → Extras.
O addon entra na mesma assinatura do plano: mesmo cartão, mesma data de cobrança e uma fatura só. Não existe uma segunda assinatura para administrar.
Como um addon é cobrado
Cada addon tem:
- Faixas: um preço mensal fixo, com tetos de uso. Você escolhe uma.
- Extras: pacotes avulsos que somam aos tetos da faixa, para quando a operação passa um pouco do que a faixa cobre. Você escolhe quantos quer de cada um.
O valor do addon é a faixa mais os extras, e soma à mensalidade do plano. Não há cobrança por uso: o teto é o limite, e o preço não muda dentro do mês.
Rotas: faixas e extras
O Rotas exige o plano Profissional ou superior.
| Faixa | Mensal | Motoristas | Endereços localizados por mês |
|---|---|---|---|
| Essencial | R$ 179 | até 3 | 1.000 |
| Equipe | R$ 329 | até 8 | 2.500 |
| Frota | R$ 549 | até 15 | 5.000 |
| Extra | Mensal | O que soma à faixa |
|---|---|---|
| +500 endereços/mês | R$ 39 por pacote | 500 endereços localizados por mês (até 20 pacotes) |
| Motorista adicional | R$ 29 por vaga | 1 motorista (até 30 vagas) |
Exemplo: a faixa Equipe com 2 pacotes de +500 endereços/mês e 1 Motorista adicional custa R$ 329 + R$ 78 + R$ 29 = R$ 436 por mês, com até 9 motoristas e 3.500 endereços localizados por mês.
O que conta em cada teto:
- Endereços localizados: cada endereço novo que o Columba localiza no mapa. Endereço repetido vem do cache e não conta. A contagem zera no dia 1 de cada mês. Detalhes em Custos e cota.
- Motoristas: cada motorista cadastrado em Configurações › Rotas › Motoristas.
A página Extras
Em Configurações → Assinatura → Extras ficam:
- o catálogo de addons, com as faixas e os extras de cada um;
- o total mensal da combinação escolhida, que acompanha cada mudança de faixa ou de extras;
- as ações de contratar, trocar a faixa ou os extras e cancelar;
- para cada addon ativo, as barras de uso. No Rotas: endereços localizados no mês e motoristas cadastrados, cada um com o seu teto.
Contratar, trocar e cancelar são ações dos administradores da conta, como o restante da Assinatura.
Contratar
- Confira se a conta está no plano Profissional ou superior. Se não estiver, troque de plano antes (veja Gerenciar assinatura).
- Abra Configurações → Assinatura → Extras.
- No Rotas, escolha a faixa.
- Se precisar, acrescente extras. O total mensal aparece na tela antes de você confirmar.
- Confirme a contratação.
A cobrança proporcional sai na hora, no cartão da assinatura (veja Cobrança proporcional), e o addon é liberado na conta. Se os menus do Rotas (Rotas e Minhas rotas, no grupo Atendimento) não aparecerem para alguém da equipe, peça para a pessoa sair e entrar de novo.
Se o cartão for recusado, nada muda: a faixa não é contratada nem trocada. Atualize o cartão em Gerenciar assinatura e tente de novo.
Contas Enterprise
Nas faixas Enterprise, cobradas por contrato, o addon não é contratado pela página. Fale com a equipe do Columba pelo WhatsApp: a faixa entra como mais um item na fatura do contrato.
Trocar de faixa ou mudar os extras
Na mesma página, escolha outra faixa ou mude a quantidade de extras e confirme. A mudança vale na hora:
- Subir de faixa ou acrescentar extras: você paga agora só a diferença proporcional aos dias que faltam do ciclo.
- Descer de faixa ou tirar extras: a diferença proporcional vira crédito na conta e é abatida nas próximas faturas. Não há estorno no cartão.
Antes de descer de faixa
Os tetos da faixa nova valem na hora. Se os endereços localizados no mês já passaram do teto novo, os endereços novos só voltam a ser localizados na virada do mês ou com um pacote extra. E, com o teto de motoristas atingido, não dá para cadastrar outro motorista.
Cobrança proporcional
O addon segue o ciclo da assinatura. Quem contrata no meio do ciclo paga só pelos dias que faltam, e a partir da fatura seguinte o valor é cheio. Exemplos com um ciclo de 30 dias:
| Situação | Na hora | Na fatura seguinte |
|---|---|---|
| Contratou a Essencial (R$ 179) com 20 dias pela frente | cerca de R$ 119 (179 × 20/30) | R$ 179 |
| Trocou a Essencial pela Equipe (R$ 150 a mais) com 15 dias pela frente | cerca de R$ 75 | R$ 329 |
| Trocou a Equipe pela Essencial com 15 dias pela frente | cerca de R$ 75 de crédito | R$ 179, menos o crédito |
A cobrança proporcional vem numa fatura própria, com a data da contratação ou da troca. Daí em diante, a fatura mensal traz o plano e o addon em linhas separadas. Todas ficam no portal de Gerenciar assinatura (veja Extras na fatura).
Cancelar
- Em Configurações → Assinatura → Extras, cancele o addon.
- O cancelamento vale no fim do ciclo atual. Até lá, tudo continua funcionando, e a página mostra a data em que o addon termina.
- Mudou de ideia antes dessa data? Na mesma página, desfaça o cancelamento: o addon continua como estava.
O ciclo em curso não é devolvido, e cancelar o addon não mexe no plano. Já o cancelamento da assinatura inteira leva o addon junto.
Depois do cancelamento
Na data de término, a faixa e os extras saem da assinatura e deixam de aparecer nas faturas. A partir daí:
- O Rotas é desativado, mas nada é apagado. Coletas, rotas, regiões, motoristas e configurações continuam guardados; o menu Rotas some, as automações do addon saem pela saída de erro e as coletas já registradas seguem visíveis como chamados. Ao contratar de novo, tudo volta sobre os mesmos dados.
- Os tetos voltam aos do plano. Endereços localizados e motoristas deixam de seguir a faixa.
- Dá para contratar de novo a qualquer momento, pela mesma página. O que ficou guardado volta a ser editável.
Perguntas frequentes
O endereço repetido gasta o pacote? Não. Só endereço novo conta. O cliente que pede a segunda coleta no mesmo endereço não consome nada.
Os endereços acabaram antes do fim do mês. E agora? A tela Rotas avisa quando o uso chega a 80% do teto, com o botão Ampliar pacote. Para ampliar, contrate um pacote +500 endereços/mês ou suba de faixa na página Extras: vale na hora, com cobrança proporcional. Sem ampliar, ao atingir o teto o nó Localizar Endereço sai pela saída Erro, a tela avisa, e as coletas novas ficam sem localização (fora das rotas) até a virada do mês.
Preciso de mais um motorista só por algumas semanas. Contrate um Motorista adicional e tire quando não precisar mais. A retirada vale na hora, e a diferença vira crédito.
O Rotas funciona no plano Básico? Não. O addon exige o plano Profissional ou superior.
Minha conta já usava o Rotas antes da página Extras. Contas em que a equipe do Columba ligou o Rotas antes da página Extras continuam funcionando sem faixa, com os tetos da tabela do plano (veja Planos e limites), até a equipe atribuir uma faixa à conta.
Como o addon aparece na fatura? Em linhas próprias, separadas do plano, com o nome do addon. A cobrança proporcional de uma contratação ou troca vem numa fatura à parte, do dia.